Charge Customer Service H/F - STEF
Charge Customer Service H/F
STEF · Saran - 45 · CDI
Les missions du poste
Prêt à vivre une expérience passionnante ?
Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.
Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
STEF recrute pour sa filiale STEF TRANSPORT à Orléans (45) un Chargé Customer Service H/F en CDI.
Votre rôle ?
Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l'exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.
Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :
* Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes :
* En traitant le quotidien : captation des anomalies, appels des clients pour informer, recherche et validation des solutions... ;
* En analysant les récurrences et les réclamations clients, et en alertant son responsable au besoin.
* Contribuer aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu avec le client
* En arbitrant les demandes client dans le respect des promesses et piliers ;
* En étant force de propositions et réactif vis-à-vis de réclamations client, quelle que soit la responsabilité de l'anomalie.
*
Vous travaillerez sur des horaires de jour avec une amplitude de 7h00 à 17h00 et une rotation sur certains samedis de 7h00 à 14h00.
Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.
Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
STEF recrute pour sa filiale STEF TRANSPORT à Orléans (45) un Chargé Customer Service H/F en CDI.
Votre rôle ?
Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l'exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.
Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :
* Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes :
* En traitant le quotidien : captation des anomalies, appels des clients pour informer, recherche et validation des solutions... ;
* En analysant les récurrences et les réclamations clients, et en alertant son responsable au besoin.
* Contribuer aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu avec le client
* En arbitrant les demandes client dans le respect des promesses et piliers ;
* En étant force de propositions et réactif vis-à-vis de réclamations client, quelle que soit la responsabilité de l'anomalie.
*
Vous travaillerez sur des horaires de jour avec une amplitude de 7h00 à 17h00 et une rotation sur certains samedis de 7h00 à 14h00.
Le profil recherché
Votre profil ?
De formation Bac à Bac +3, vous disposez idéalement d'une 1ère expérience sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d'établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées. Vous faites preuve d'un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d'organisation dans votre travail.
Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
N'attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l'avenir d'un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/
De formation Bac à Bac +3, vous disposez idéalement d'une 1ère expérience sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d'établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées. Vous faites preuve d'un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d'organisation dans votre travail.
Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
N'attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l'avenir d'un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/
