Téléconseiller H/F - Msa Auvergne

Quelles seront vos missions ?

Dans le cadre d'un remplacement pour congé parental, nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) en CDD pour une durée d'un an.

Intégré(e) à l'équipe de notre centre de contacts, et sous la responsabilité du cadre de proximité, vous aurez pour mission générale de prendre en charge les appels entrants des adhérents :
- informer les adhérents sur leurs droits et obligation en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
- analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité
- orienter les adhérents en situation particulière.

Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ?
Le poste est à pourvoir à partir du 4 janvier 2027 sur notre site d'Aurillac. Une période de formation est prévue sur le site d'Aurillac à compter de cette date.
CDD d'un an à temps plein : 35h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Rémunération mensuelle : 1 980€ bruts mensuels à l'embauche (+ 13ème mois) + intéressement (sous réserve d'une ancienneté de 2 mois) + chèques restaurant + mutuelle + prévoyance + CSE + dispositifs d'épargne salariale avec abondement de l'employeur (sous réserve d'une ancienneté de 3 mois).

Si cette offre vous intéresse, n'hésitez plus !

Nous recherchons quel profil ?
-Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et vous avez des connaissances dans le secteur des prestations sociales
-Vous justifiez d'une expérience en téléphonie et maîtrisez les outils informatiques et bureautiques
-Vous avez le sens du service à l'adhérent et vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens de la coopération
-Vous faites preuve de curiosité, d'une bonne capacité d'apprentissage et savez assimiler rapidement de nouvelles informations afin de délivrer des réponses fiables et adaptées aux adhérents.
-Votre adaptabilité et votre sens de l'organisation seront des atouts essentiels.

Vous avez le profil que nous recherchons ? Alors rejoignez-nous ! La MSA Auvergne compte plus de 550 collaborateurs, répartis sur 4 départements, engagés au plus près des territoires ruraux pour protéger ses adhérents.

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.