Chargé Cadre de Vie H/F - Lille Métropole Habitat
Les missions du poste
. Présence terrain et relation locataires ( 40 %)
Assure une présence régulière, planifiée et visible au sein des résidences du secteur.
Responsable de
- Réaliser les tournées, permanences et porte-à-porte selon un planning de présence défini avec sa hiérarchie.
- Informer les locataires sur leurs droits et obligations, le règlement intérieur et les services proposés par LMH.
- Effectuer les rappels au règlement intérieur de premier niveau.
- Sensibiliser les habitants aux éco-gestes, aux économies d'énergie, au tri des déchets et au respect des espaces communs.
- Assurer l'affichage et la diffusion des informations aux locataires (courriers, notes, enquêtes, campagnes).
- Orienter les locataires vers le bon interlocuteur, en articulation avec le référent unique du locataire.
2. Veille patrimoniale et qualité du cadre de vie
En lien avec le Responsable exploitation technique et le cadre propreté de l'agence.
Responsable de
- Réaliser les tournées de veille selon le programme défini avec le Responsable exploitation.
- Constater visuellement l'état des parties communes, des équipements et des abords, et signaler tout dysfonctionnement dans l'outil métier.
- Suivre les signalements jusqu'à leur prise en charge et informer les locataires de l'avancement.
- Constater et signaler les anomalies de propreté, les dépôts sauvages et les encombrants, et engager leur traitement selon les procédures définies.
- Réaliser les relevés de compteurs sur les sites concernés.
- Faciliter l'accès des entreprises intervenant dans le cadre des marchés d'entretien.
Contribue à
- L'analyse des causes de dégradation et la mise en place d'actions correctives, avec le cadre propreté.
- Les démarches d'amélioration continuent de la qualité résidentielle.
3. Veille sociale, médiation de premier niveau et lien social
Contribue au bien-vivre ensemble, sans se substituer aux professionnels spécialisés.
Responsable de
- Assurer une médiation de premier niveau sur les conflits de voisinage simples (dialogue, rappel des règles).
- Repérer les situations de fragilité, d'isolement ou de vulnérabilité et les transmettre au conseiller social selon la procédure en vigueur.
- Alerter le médiateur ou le service Tranquillité résidentielle selon les seuils définis (voir tableau ci-après) et les informer des actions engagées.
Contribue à
- Les actions collectives, animations et événements favorisant le lien social.
- Les partenariats locaux et les actions de prévention des incivilités.
- Les diagnostics sociaux et la mise en oeuvre des projets de site, avec les équipes dédiées.
4. Accompagnement des locataires dans les opérations de réhabilitation
Relais de proximité des équipes projets pendant les opérations de réhabilitation, de résidentialisation ou de renouvellement urbain.
Responsable de
- Informer les locataires sur les travaux programmés, leurs étapes et leurs impacts.
- Recueillir les attentes, difficultés et besoins spécifiques des habitants, et repérer les situations nécessitant un accompagnement particulier.
- Transmettre ces informations à l'équipe projet.
- Assurer un suivi de proximité pendant toute la durée de l'opération.
Contribue à
- Les démarches de concertation et l'adhésion des habitants aux projets.
- La qualité des relations entre entreprises intervenantes, équipes LMH et locataires.
Le profil recherché
COMPÉTENCES REQUISES
Savoirs
- Fonctionnement du logement social et de ses acteurs.
- Bail, règlement intérieur, troubles de jouissance.
- Notions techniques du bâtiment : parties communes, équipements, sécurité incendie de base.
- Dispositifs d'accompagnement social du territoire.
- Règles de confidentialité et de protection des données personnelles.
Savoir-faire
- Écoute, communication et relation client.
- Médiation de premier niveau et gestion des situations tendues.
- Animation de réunions d'information et d'actions collectives.
- Repérage des situations de fragilité.
- Rédaction de signalements et reporting.
- Maîtrise des outils bureautiques, des applicatifs métiers et des outils de mobilité.
Savoir-être
- Sens du service et qualités relationnelles.
- Diplomatie et discrétion.
- Sens de l'observation.
- Autonomie, réactivité, rigueur et organisation.
- Esprit d'équipe et capacité à créer du lien avec des publics variés.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation : niveau Bac / Bac +2 (médiation, gestion locative, carrières sociales, économie sociale et familiale ou équivalent).
- Expérience en relation usagers ou en proximité, idéalement dans le logement social.
- Permis B