Customer Care H/F - Hellowork group

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.

Tu aimes le contact client, tu as le goût de la pédagogie et tu veux un vrai tremplin ? Ce poste est fait pour toi.

Chez Hellowork, notre pôle Education (MaFormation et Diplomeo) aide chaque jour des milliers de personnes à trouver la formation qui leur correspond.

Tu rejoins l'équipe des Account Strategists, en première ligne auprès de nos clients (écoles, centres de formation).

Ton rôle : faire en sorte que chaque nouveau client démarre bien, soit bien accompagné et reste avec nous.

Ce qui t'attend

• Lancer nos nouveaux clients : tu paramètres 3 à 10 comptes par jour et tu les accompagnes pendant leur premier mois pour qu'ils tirent vite parti de nos solutions.
• Être leur interlocuteur de référence : chat, email, téléphone, tu réponds à leurs questions (fonctionnelles, techniques, commerciales) et tu gères les escalades avec les équipes produit et tech.
• Les faire progresser : chaque échange est l'occasion de leur montrer comment mieux utiliser nos outils (guides, tutos, vidéos).
• Mesurer ton impact : tu suis l'activation et la fidélisation de ton portefeuille, et tu contribues directement à nos objectifs de qualité de service.
• Faire bouger les choses : tu enrichis la base de connaissances et la vidéothèque, et tu fais remonter les irritants clients à l'équipe produit pour alimenter la roadmap.

Tu as une première expérience en support, relation client ou onboarding.
Tu es à l'aise au téléphone, pédagogue et tu aimes trouver des solutions concrètes.
Tu es autonome et tu sais jongler entre plusieurs sujets sans perdre le fil, avec rigueur et organisation.
Tu prends des initiatives et tu aimes améliorer ce qui peut l'être.
Les outils digitaux ne te font pas peur. Tu utiliseras Zendesk, Aircall, Livestorm, Jira et Microsoft 365, et on te forme.