Chef d'Équipe Médiation H/F - Ras 440
Chef d'Équipe Médiation H/F
Ras 440 · Villeurbanne - 69 · CDI
Les missions du poste
Découvrez l'intérim autrement avec RAS Intérim et Recrutement. Plus de 40 ans d'expérience dans l'intérim et le recrutement et un service 24h/24 et 7j/7unique font toute la différence.
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 200 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Vos principales responsabilités :
- Encadrement et animation d'équipe
- Organiser et coordonner les interventions des médiateurs selon les priorités définies.
- Répartir les missions, les secteurs d'intervention et le matériel nécessaire.
- Accompagner, soutenir et faire monter en compétences les collaborateurs.
- Animer les briefings et débriefings afin de partager les retours d'expérience et bonnes pratiques.
Médiation et prévention :
- Participer aux missions de présence préventive et dissuasive sur le réseau.
- Intervenir et accompagner la gestion des situations conflictuelles.
- Sensibiliser les usagers aux règles de sécurité et de savoir-vivre dans les transports en commun.
Coordination et partenariats :
- Travailler en collaboration avec les équipes d'exploitation et les partenaires institutionnels (forces de l'ordre, collectivités, associations, etc.).
- Adapter les actions de médiation en fonction des problématiques rencontrées sur le terrain.
- Participer activement à l'amélioration continue des dispositifs de prévention.
- Reporting et suivi d'activité
- Assurer le suivi et le compte-rendu des interventions réalisées.
- Remonter les informations importantes à la direction.
- Contribuer à l'analyse des situations rencontrées et proposer des actions correctives.
Formation :
Vous êtes titulaire d'une formation ou d'un titre professionnel dans le domaine de la médiation sociale, notamment :
- Agent de Médiation, Information et Services (AMIS)
- Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services
- Ou formation équivalente dans le domaine de la médiation sociale
Compétences attendues :
- Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits.
- Connaissance des méthodes de communication non violente.
- Première expérience réussie dans l'encadrement ou l'animation d'équipe.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Capacité à prendre du recul et à garder son sang-froid dans des situations sensibles.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- La connaissance du réseau TCL ou des outils métiers associés constitue un véritable atout.
Qualités personnelles :
- Leadership et sens des responsabilités.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité et capacité d'adaptation.
- Sens du dialogue et de l'écoute.
- Rigueur et exemplarité.
- Conditions d'exercice
- CDI
- Déplacements réguliers sur l'ensemble du réseau TCL
- Travail en horaires décalés selon planning tournant
- Interventions possibles les week-ends et jours fériés
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 200 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Vos principales responsabilités :
- Encadrement et animation d'équipe
- Organiser et coordonner les interventions des médiateurs selon les priorités définies.
- Répartir les missions, les secteurs d'intervention et le matériel nécessaire.
- Accompagner, soutenir et faire monter en compétences les collaborateurs.
- Animer les briefings et débriefings afin de partager les retours d'expérience et bonnes pratiques.
Médiation et prévention :
- Participer aux missions de présence préventive et dissuasive sur le réseau.
- Intervenir et accompagner la gestion des situations conflictuelles.
- Sensibiliser les usagers aux règles de sécurité et de savoir-vivre dans les transports en commun.
Coordination et partenariats :
- Travailler en collaboration avec les équipes d'exploitation et les partenaires institutionnels (forces de l'ordre, collectivités, associations, etc.).
- Adapter les actions de médiation en fonction des problématiques rencontrées sur le terrain.
- Participer activement à l'amélioration continue des dispositifs de prévention.
- Reporting et suivi d'activité
- Assurer le suivi et le compte-rendu des interventions réalisées.
- Remonter les informations importantes à la direction.
- Contribuer à l'analyse des situations rencontrées et proposer des actions correctives.
Formation :
Vous êtes titulaire d'une formation ou d'un titre professionnel dans le domaine de la médiation sociale, notamment :
- Agent de Médiation, Information et Services (AMIS)
- Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services
- Ou formation équivalente dans le domaine de la médiation sociale
Compétences attendues :
- Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits.
- Connaissance des méthodes de communication non violente.
- Première expérience réussie dans l'encadrement ou l'animation d'équipe.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Capacité à prendre du recul et à garder son sang-froid dans des situations sensibles.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- La connaissance du réseau TCL ou des outils métiers associés constitue un véritable atout.
Qualités personnelles :
- Leadership et sens des responsabilités.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité et capacité d'adaptation.
- Sens du dialogue et de l'écoute.
- Rigueur et exemplarité.
- Conditions d'exercice
- CDI
- Déplacements réguliers sur l'ensemble du réseau TCL
- Travail en horaires décalés selon planning tournant
- Interventions possibles les week-ends et jours fériés
Le profil recherché
Experience: 1 Mois
Compétences: Organiser une médiation sociale
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Compétences: Organiser une médiation sociale
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.