Coordinateur Service Client B2c H/F - Hays
Coordinateur Service Client B2c H/F
Hays · Arcueil - 94 · Intérim
Les missions du poste
Notre client est un acteur du secteur des biens de grande consommation. Dans le cadre du développement de son activité, il est actuellement à la recherche d'un coordinateur service client B2C, pour une mission d'intérim de 3 mois minimum.
Vos missions :
* Vous pilotez à distance le prestataire en charge de la relation client B2C
* Vous traitez les demandes de niveau 2 ainsi que les escalades
* Vous faites le suivi des KPI, des indicateurs qualité ainsi que du délai de traitement des demandes
* Vous mettez en place des plans d'actions afin d'apporter des améliorations
* Vous collectez les retours consommateurs, analysez les tendances et partagez ces enseignements avec les différents services internes
* Vous faites le lien avec la maison mère à l'étranger
Vos missions :
* Vous pilotez à distance le prestataire en charge de la relation client B2C
* Vous traitez les demandes de niveau 2 ainsi que les escalades
* Vous faites le suivi des KPI, des indicateurs qualité ainsi que du délai de traitement des demandes
* Vous mettez en place des plans d'actions afin d'apporter des améliorations
* Vous collectez les retours consommateurs, analysez les tendances et partagez ces enseignements avec les différents services internes
* Vous faites le lien avec la maison mère à l'étranger
Le profil recherché
Organisé et proactif, vous possédez un excellent relationnel ainsi qu'un sens de l'analyse. Diplômé d'un Bac +3, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en relation client B2C et pilotage de prestataire. Vous parlez anglais couramment et êtes disponible rapidement.