Product Manager & SAV H/F - Dehondt Technologies Developpement

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Product Manager & SAV (H/F) pour accompagner l'évolution de notre gamme de machines et assurer le pilotage du service après-vente.

Vous contribuez à l'amélioration de nos équipements en vous appuyant sur l'analyse des besoins clients et des retours d'expérience terrain. Vous organisez parallèlement l'activité SAV afin de garantir la qualité du suivi et la satisfaction des utilisateurs.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Recueillir et analyser les besoins des clients, les conditions d'utilisation des machines et les attentes en matière de performance, de fiabilité et de maintenance.
• Assurer une veille sur les évolutions du marché et des usages afin d'identifier les besoins futurs et les opportunités d'évolution de la gamme.
• Formaliser les besoins fonctionnels et contribuer à l'évaluation des équipements lors des essais et des retours utilisateurs.
• Piloter l'activité SAV : suivi des demandes, définition des priorités, planification des interventions et coordination des moyens nécessaires.
• Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients et suivre les délais de traitement ainsi que la résolution des dossiers.
• Structurer et analyser les données SAV pour identifier les dysfonctionnements récurrents et dégager des axes d'amélioration des machines.
• Capitaliser les retours d'expérience et évaluer l'efficacité des améliorations apportées en conditions réelles d'utilisation.

Vous disposez de solides connaissances techniques des machines et équipements industriels, de leur fonctionnement et de leurs contraintes d'exploitation et de maintenance.

Vous justifiez d'une expérience en service après-vente, en suivi technique de produits ou en accompagnement de clients dans un environnement industriel, idéalement dans le secteur des machines agricoles.

Vous savez analyser un besoin, établir un diagnostic factuel et synthétiser les informations utiles. Vous maîtrisez les outils de suivi d'activité et êtes à l'aise avec l'exploitation des données d'intervention.

Rigoureux(se), autonome et organisé(e), vous savez hiérarchiser les priorités et coordonner plusieurs dossiers. Votre sens du service et vos qualités relationnelles vous permettent de gérer les situations sensibles avec discernement.

Curieux(se) et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe. Votre maîtrise progressive des produits vous permettra également de développer, à terme, une aptitude au conseil client et à la vente de machines.