Chargé de Clientèle H/F - Intelcia

Nous, c'est Intelcia !

Depuis 2000, nous aidons les entreprises à s'assurer une performance durable en leur fournissant des solutions de gestion de l'expérience client, de back-office, de conseil en processus. Nous sommes une entreprise ambitieuse, audacieuse, innovante et en forte croissance. Nous tirons notre force de nos 40.000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe et en Amérique.

Certifiés Top Employer au Maroc, nous faisons de notre diversité une vraie richesse, un levier de performance et une source inépuisable d'innovation. Mais ce qui nous distingue vraiment, c'est l'importance que nous donnons à nos « people ». Notre vision est profondément enracinée dans notre ADN humain et fait partie intégrante de notre raison d'être. Nos talents constituent notre première richesse.

Notre promesse ? vous offrir les meilleures conditions de travail et un terrain de jeu sans limites pour grandir et à vous épanouir au sein du groupe et au sein de la communauté.

Pour notre projet lié à l'énergie, nous recherchons des profils justifiant d'une expérience en relation client ou en centre d'appels, et ayant une appétence commerciale.

Nous vous proposons d'intégrer nos équipes en contrat CDI à temps plein via un parcours d'intégration complet. La formation débutera le 11/01/2027 pour une durée de 231 heures.

Pédagogie active : Méthode participative comprenant 80 % de pratique, à travers des simulations et des mises en situation réelle, et 20 % de théorie incluant des quiz et des jeux de rôle.

Intelcia France forme et accompagne l'ensemble de salariés. 95% des personnes formées valident leurs formations et approuvent leurs montées en compétences. Les managers soutiennent ces actions avec un taux de satisfaction supérieur à 88%.

Amplitude contractuelle : du lundi au samedi entre 7h30 et 22h

Amplitude activité : du lundi au samedi entre 8h et 20h

Missions :

Vous serez amené à conseiller et assister les clients par téléphone, en appels entrants ou sortants, à traiter des mails et courriers (selon activité).

Objectifs :

• Être capable d'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,
• Etre en mesure de mobiliser, à l'issue de la formation, les compétences acquises pour être capable de répondre efficacement aux attentes du métier,
• Comprendre et répondre aux attentes clients dans un climat favorable.