Chef de Projet Téléphonie H/F - Hays

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'assurance de personnes, proposant des solutions d'épargne, retraite, prévoyance et santé.
Contexte de la mission

* Renforcement d'une équipe en charge des solutions de centre de contact multi-entités
* Environnement de production couvrant plusieurs centaines d'utilisateurs
* Gestion de solutions omnicanales : appels, mails et chat
* Projets d'évolution, d'optimisation et maintien en conditions opérationnelles

Votre rôle au quotidien

* Accompagner les métiers et piloter les projets liés à la téléphonie
* Paramétrer et administrer Genesys : utilisateurs, flux, SVI et routage
* Assurer le support N2 et contribuer à la résolution des incidents
* Suivre les KPI, produire le reporting et former les utilisateurs

Environnement technique

* Genesys / solutions de centre de contact
* SVI, routage, CTI et gestion des flux omnicanaux
* Outils de softphonie et téléphonie IP
* Outils de gestion de projet, reporting et indicateurs opérationnels

Profil recherché

* 5 ans d'expérience minimum en téléphonie / solutions de centre de contact
* Expérience de Genesys ou d'une solution Contact Center équivalente appréciée
* Bonne maîtrise des SVI, routage, CTI, softphonie et téléphonie IP
* Connaissance des environnements omnicanaux : appels, mails et chat
* Capacité à intervenir en support N2, analyser les incidents et contribuer au MCO



Conditions du poste :

* Localisation : Mérignac
* Télétravail : 3 jours sur site et 2 jours de TT
* Démarrage : sous 1 mois, à finaliser après entretien client
* Format : mission longue en freelance