Responsable Qualité & Service Consommateurs H/F - LUSTUCRU PREMIUM GROUPE

Le Groupe Lustucru Premium Groupe société du Groupe Ebro Foods, est un acteur majeur du marché agroalimentaire français. Il rassemble des marques leaders comme, Lustucru Frais, Lustucru Riz et Taureau Ailé, Garofalo et Bertagni.

Depuis toujours, Le groupe est synonyme d'exigence, de goût et de qualité au travers de gammes très larges qui répondent aux attentes des consommateurs. Sa stratégie résolument tournée vers l'innovation et sa conquête permanente de nouveaux marchés lui permettent aujourd'hui de faire partie des marques préférées.

Nous rejoindre, c'est entrer dans un groupe en croissance, avec de fortes ambitions et de nombreuses marques pour exprimer votre talent. C'est partager des valeurs fortes qui nous animent depuis toujours, avec agilité, engagement, créativité et simplicité. C'est profiter d'une politique de Ressources Humaines qui permet le développement des compétences, valorise la performance, donne confiance et fait évoluer.


Nous recherchons pour notre siège à Lyon (69008) un(e) :
Responsable Qualité & Service Consommateurs Epicerie (H/F)
Prise de poste ASAP Rattaché(e) à la Direction Générale de Lustucru Riz, leader sur le marché du riz et des pâtes premium en GMS, vous définissez, pilotez et déployez la stratégie Qualité, Sécurité Alimentaire, Affaires Réglementaires et Satisfaction Consommateur de l'entreprise.
Véritable référent(e) qualité de la société, vous garantissez la conformité et la sécurité des produits, la maîtrise des risques, la protection des marques ainsi que la confiance de nos clients et consommateurs.
Dans un environnement agile et à taille humaine, vous intervenez en autonomie sur l'ensemble des sujets qualité et réglementaires, en lien étroit avec les équipes internes, les partenaires industriels, les autorités de contrôle et les prestataires externes.

Vos principales missions :

Garantir la sécurité alimentaire et la conformité des produits

• Piloter les plans de maîtrise sanitaire, les plans de surveillance et les contrôles libératoires des produits.
• Évaluer et maîtriser les risques liés aux contaminants, allergènes, pesticides, résidus et fraudes alimentaires.
• Réaliser ou coordonner les audits qualité auprès de nos partenaires industriels et prestataires.
• Statuer sur les dossiers sensibles pouvant avoir un impact sur la sécurité du consommateur ou l'image de la marque.

Assurer la conformité réglementaire

• Garantir la conformité réglementaire des produits, emballages et supports de communication.
• Assurer la veille réglementaire et anticiper les évolutions normatives.
• Valider les allégations, étiquetages et dossiers techniques en collaboration avec les équipes R&D et Marketing.
• Représenter l'entreprise auprès des administrations, organismes professionnels et autorités compétentes.

Piloter la performance qualité

• Définir et suivre les indicateurs qualité de l'entreprise.
• Construire et animer la politique d'évaluation des fournisseurs, co-traitants et partenaires logistiques.
• Déployer les plans d'amélioration continue et assurer le suivi des non-conformités.
• Garantir la conformité des produits finis et la robustesse du système qualité.

Superviser le Service Consommateurs

• Piloter notre prestataire de gestion du service consommateurs.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et la qualité des réponses apportées.
• Analyser les réclamations afin de transformer les retours consommateurs en actions d'amélioration continue.
• Garantir la cohérence des réponses communiquées aux consommateurs, clients et médias.

Gérer les situations de crise

• Animer les cellules de crise qualité et sécurité alimentaire.
• Coordonner les investigations et les analyses de risques.
• Piloter les procédures de retrait ou rappel de produits le cas échéant.
• Assurer les relations avec les autorités, distributeurs et partenaires industriels.

Manager et fédérer

• Encadrer une Technicienne Qualité.
• Animer de manière transverse les sujets qualité auprès de l'ensemble des fonctions de l'entreprise : Direction, R&D, Marketing, Commercial, ADV et Supply Chain.

Votre profil :

De formation supérieure en Qualité, Sécurité Alimentaire, Agroalimentaire ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 8 à 10 ans dans une fonction qualité à forte responsabilité au sein de l'industrie agroalimentaire.

Vous maîtrisez les problématiques de sécurité alimentaire, les référentiels qualité, les affaires réglementaires ainsi que la gestion des partenaires industriels.

Reconnu(e) pour votre expertise technique, vous savez également faire preuve de pragmatisme, de leadership et de capacité de décision, notamment dans des contextes sensibles ou de gestion de crise.

Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir avec des interlocuteurs variés, tant en interne qu'auprès des autorités, laboratoires, prestataires et clients.

Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous appréciez les environnements responsabilisants où la polyvalence et la proximité avec les équipes sont essentielles.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique au coeur de la qualité et de la protection de marques emblématiques.
• Une forte autonomie et un large périmètre de responsabilités.
• Un environnement dynamique alliant expertise, innovation et proximité décisionnelle.
• L'opportunité de contribuer directement à la satisfaction des consommateurs et à la performance durable de l'entreprise.

Votre rémunération :

En rejoignant le Groupe Lustucru Premium Groupe, nous vous proposons de vivre une aventure pleine de saveurs :
- Une rémunération attractive : package fixe entre 59 et 62K€ selon profil comprenant prime de fin d'année et prime de vacances. A cela s'ajoutera une prime sur objectifs, prime d'intéressement, mutuelle famille, participation à vos frais de transport,
- Avantages : tickets restaurant, conciergerie d'entreprise, actions culturelles (à partir de 6 mois d'ancienneté) ...
- Possibilité de télétravail ponctuel.

On se rencontre quand ?

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