Assistant SAV Hotline H/F - Securitas Technology

Leader de la sécurité intelligente, Securitas Technology met l'innovation au service de la protection des personnes et des organisations. Nous offrons des parcours professionnels riches de sens, où chacun peut grandir au sein d'un collectif engagé. Rejoindre Securitas Technology, c'est contribuer à un avenir plus sûr tout en évoluant dans un environnement fondé sur la confiance et l'entraide.

Rejoignez nous en tant qu'Assistant SAV Hotline H/F - Francheville

Vous êtes passionné(e) par les technologies de sécurité et souhaitez intégrer une entreprise Leader sur le marché de la sécurité électronique ? Nous recherchons un Assistant SAV Hotline H/F pour renforcer l'équipe de Smail et François et offrir à nos clients un service d'excellence.

Vos principales missions :

Rattaché au Responsable du service Hotline, l'Assistant SAV Hotline H/F devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne.

L'Assistant SAV Hotline H/F aura pour principales missions de :

• Réceptionner les appels / mails des clients externes & internes
• Accueillir le client, l'identifier, recueillir l'objet de sa demande, préqualifier son besoin
• Utiliser l'ERP et le logiciel de Télésurveillance pour rechercher un abonné, lire et exploiter les informations servant à la qualification. Mettre à jour s'il y a lieu les coordonnées client ou toute autre information administrative
• Identifier les demandes techniques pouvant être gérées par la Hotline et réaliser des transferts accompagnés vers les Techniciens
• Qualifier, aiguiller, accompagner toute autre demande vers les Centres techniques régionaux ou tout autre service gestionnaire
• Délivrer au client de façon autonome toute information, action ou service ne nécessitant pas de diagnostic technique/transfert
• Qualifier et enregistrer toutes ces demandes dans les systèmes d'informations, en répercutant avec soin les SLA clients (priorité)
• Mettre à jour régulièrement les outils GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) clients (SI dédié à la maintenance)
• Appliquer avec autonomie les consignes de gestion des clients à process spécifique, mettre en oeuvre tout process lié à la bonne conduite d'une intervention technique y compris sa facturation, mettre à jour les informations partagées selon le délai attendu par les clients
• Traiter / aiguiller tous les motifs de relances clients de planification, conformément au process en vigueur

Idéalement issu d'une formation type BTS ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié.

Un premier niveau de connaissance en courant faible et/ou réseaux IP sera attendu pour le poste ainsi que sur les produits liés à la sécurité électronique ou à dimension technique.