Agent d'Accueil et d'Animation en Ccas H/F - Mairie

Finalité du poste :
Assurer l'accueil de polyvalence du service
Assurer le secrétariat du service
Animation d'ateliers

Missions principales :
Accueil social
- Accueil physique et téléphonique du service : identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents
- Prise de rendez-vous, gestion d'agenda
- Domiciliation postale des personnes sans domicile fixe : Enregistrement et distribution du courrier

Gestion administrative
- Instruction et suivi des demandes de gratuité des transports publics pour les personnes âgées
- Pré traitement des dossiers d'aides culturelles et sportives
- Portage de repas : inscription
- Gestion des commandes de fournitures administratives et petits équipements
- Organisation du repas des aînés : mise à jour du listing des personnes âgées, envoi des invitations et suivi des retours, distribution des colis et photos après le repas
- Assurer une veille sociale et juridique et mettre à jour la documentation
- Gestion et diffusion du courrier et des mails
- Rédaction et envoi de courriers divers
- Mise à jour des dossiers des usagers
- Classement et archivage des dossiers du CCAS

Animation
- Animer des ateliers destinés aux personnes âgées
- Organiser des manifestions

Connaissances requises :
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Connaissance des techniques de secrétariat et de rédaction des documents administratifs
- Expérience confirmée en service social
- Avoir une bonne connaissance des dispositifs d'aide sociale et des compétences institutionnelles
- Connaissance des politiques publiques et de l'environnement institutionnel des collectivités territoriales

Savoir-faire :
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles
- Être réactif et savoir organiser son temps de travail
- Encadrer et gérer un groupe
- Savoir gérer les situations de crise et d'urgence
- Facultés d'adaptation en fonction des interlocuteurs

Savoir-être :
- Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle
- Dynamisme, réactivité, disponibilité, rigueur et autonomie
- Aptitude à travailler en équipe, à se concerter, à communiquer
- Force de proposition, capacités d'initiative

Experience: 2 An(s)

Compétences: Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Classer des documents

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.