Directeur·trice SAV Equipements Industriels H/F - Centurion Search
Les missions du poste
CENTURION SEARCH accompagne un fournisseur d'équipements industriels à forte valeur ajoutée dans la recherche de son.sa prochain.e Directeur.trice SAV.
Vous serez chargé.e de piloter l'ensemble du service après-vente (maintenance, assistance technique, pièces de rechange, retours et garanties) avec un niveau d'exigence élevé : réactivité d'intervention, disponibilité des équipements, satisfaction client, maîtrise des coûts et conformité aux obligations contractuelles et réglementaires.
Rattaché.e au Directeur Général et membre du Codir, vous pilotez l'ensemble de l'activité après-vente et garantissez sa performance autour de 4 piliers : Support technique, Pièces de rechange et services, Performance financière et amélioration continue, et Relation client.
Vous managez une équipe de 8 personnes et développez leurs compétences et leur autonomie.
Vous installez un fonctionnement collaboratif entre SAV, ADV, Commerce, BE, R&D, Achats, Production et Logistique.
Vous garantissez la prise en charge et la résolution durable des incidents dans le respect des engagements contractuels, des procédures et de la sécurité des interventions (diagnostic, assistance à distance, mises en service, réparations, modifications d'installations).
Vous supervisez le traitement technique et économique des garanties et organisez le retour d'expérience sur les incidents récurrents avec le BE, la R&D, les Achats et la Production.
Vous développez la maintenance préventive, les contrats de services et les offres à valeur ajoutée.
Avec la Direction, vous définissez la stratégie pièces et services ainsi que la politique de prix, de remise et de marge.
Vous pilotez l'ADV (demandes, devis, commandes, livraisons, paiements) et développez les ventes à partir du parc installé : pièces d'usure, consommables, kits de maintenance, rétrofit.
Vous améliorez la disponibilité des pièces et la qualité des prévisions avec les Achats et la Logistique, en veillant à l'équilibre entre satisfaction client, marge et besoin en fonds de roulement.
Vous construisez et pilotez le budget, la marge et les coûts du SAV et des pièces, définissez les indicateurs de performance et fiabilisez le CRM et le reporting.
Vous structurez les processus de diagnostic, d'escalade, de chiffrage, de garantie et de clôture des dossiers, et conduisez les plans d'amélioration.
Vous prenez en charge les situations clients sensibles, conduisez les revues de performance avec les clients majeurs et négociez les solutions techniques et commerciales.
Vous représentez l'entreprise auprès des clients, filiales et partenaires en France et à l'international (anglais au quotidien).
Titulaire d'un Bac +5 type ingénieur généraliste (ENSAM, Centrale, INSA, ENI, etc.) ou avec une spécialisation en Mécanique, Maintenance et/ou Electrotechnique (ESME-SUDRIA, ESIGELEC, ESIEE, etc.), vous justifiez d'une expérience d'au moins 15 années dans le pilotage d'un service après-vente en environnement industriel, au sein d'une entreprise concevant et vendant des équipements pour l'industrie.
Vous disposez de solides compétences techniques pluridisciplinaires (mécanique, électromécanique, idéalement électrotechnique et automatisme) vous permettant de comprendre les installations et d'échanger efficacement avec les équipes techniques et les clients.
Une expérience précédente en bureau d'études ou la maîtrise d'outils de CAO constitue un plus.
Vous maîtrisez l'encadrement d'équipes techniques, la planification des interventions, la gestion des priorités et des urgences, le traitement des réclamations clients et le développement des ventes de pièces et de services.
Familier.ère de la gestion d'un centre de profit (budget, marge, rentabilité), vous saurez former un trinôme efficace avec le Directeur Financier et le Directeur Commercial.
Proche du terrain tout en gardant une vision globale du service, vous alliez sens du service, aisance relationnelle et capacité d'arbitrage.
Vous êtes capable de vous déplacer ponctuellement sur des sites clients dans le cadre d'opérations de maintenance ou d'arrêts techniques majeurs.
Anglais courant exigé.
