Consultant Support - AMOA H/F - Collective Works

Contexte:

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif / AMOA pour intervenir au sein d'un environnement bancaire international, sur des services critiques liés aux moyens de paiement.

Vous interviendrez sur des activités d'analyse fonctionnelle, de coordination des équipes métiers et techniques, ainsi que de gestion des incidents applicatifs.

Ce poste nécessite une excellente communication, un bon esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans un environnement international et multi-interlocuteurs.

Vos missions:

- Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des équipes métiers ;

- Assurer l'interface entre les équipes métiers, techniques et les différents partenaires ;

- Participer à l'analyse fonctionnelle des incidents et à l'identification des axes d'amélioration ;

- Contribuer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des procédures opérationnelles ;

- Assurer le suivi opérationnel des services et applications liés aux moyens de paiement ;

- Prendre en charge, qualifier et analyser les incidents applicatifs et fonctionnels ;

- Coordonner les différents intervenants pour assurer la résolution des incidents ;

- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement sur leur avancement ;

- Appliquer les processus ITIL v4 ;

- Contribuer à l'amélioration continue des activités de support et à l'enrichissement de la base de connaissances.

- Expérience en support applicatif et fonctionnel, idéalement complétée par des missions d'AMOA ou de Business Analyst ;

- Bonne connaissance du secteur bancaire et des moyens de paiement, notamment de la gestion des incidents associés ;

- Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents ;

- Connaissance des outils de ticketing et de gestion des connaissances (Jira Service Management, ServiceNow, Confluence ou équivalent) ;

- Capacité à analyser des problématiques fonctionnelles et à faire le lien entre les équipes métiers et techniques ;

- Excellentes capacités de communication en français et en anglais (niveau B2 minimum) ;

- Aisance dans un environnement international et multi-interlocuteurs;

- Connaissance des processus de paiement (SEPA, SWIFT, ISO 20022, etc) appréciée.

Savoir-être:

- Excellent relationnel et communication claire et structurée ;

- Rigueur, organisation et esprit d'analyse ;

- Réactivité et capacité à gérer les priorités ;

- Autonomie, sens du service et esprit d'équipe ;

- Capacité à coordonner différents intervenants et à rendre compte efficacement de l'avancement des incidents.