Administrateur Systèmes & Support N2 H/F - Collective Works

Les missions du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un Administrateur Systèmes et Support N2 pour intervenir sur des activités d'exploitation, de maintien en condition opérationnelle et de sécurité des infrastructures informatiques.

Vous intégrerez une équipe d'une quinzaine d'administrateurs répartis sur trois sites, au sein d'une unité dédiée à l'exploitation et au support. Vous interviendrez sur des environnements variés, avec un rôle central dans le traitement des incidents, l'administration des systèmes et l'amélioration continue des services informatiques.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à intervenir sur les missions suivantes :

• Support et exploitation informatique

Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les environnements postes de travail, infrastructures systèmes, réseaux et applications.

Analyser les dysfonctionnements, réaliser les diagnostics techniques et assurer leur résolution dans le respect des processus internes.

Accompagner les équipes de niveau 1 (Service Desk, Pilotage, Proximité et Habilitations) dans la résolution des incidents complexes.

Participer au traitement des problèmes récurrents et proposer des actions correctives afin de limiter leur réapparition.

• Administration et maintien en condition opérationnelle

Participer au maintien en condition opérationnelle (MCO) et au maintien en condition de sécurité (MCS) des infrastructures et des postes de travail.

Assurer le suivi des vulnérabilités, traiter les alertes de sécurité et contribuer aux opérations de remédiation.

Participer aux opérations de Patch Management et au déploiement des mises à jour sur les environnements concernés.

Assurer la gestion de l'obsolescence du parc informatique, notamment des postes de travail et des smartphones.

Exploiter les outils Ivanti UWM et EPM pour la gestion des profils utilisateurs, le déploiement applicatif et la gestion des correctifs.

Participer au suivi des sauvegardes et réaliser le suivi des tests de restauration afin de garantir la disponibilité et la fiabilité des données.

• Documentation et amélioration continue

Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures techniques destinées aux équipes de niveau 1 et à l'équipe Exploitation et Support.

Contribuer à l'amélioration continue des processus internes du service, notamment autour de la gestion des incidents, demandes, problèmes et changements (ITIL).

Participer au traitement des plans d'actions faisant suite aux différents audits et contrôles.

Assurer le transfert de compétences auprès des administrateurs de l'équipe et des équipes de niveau 1 afin de favoriser l'autonomie et le partage des connaissances.

• Participation aux projets

Contribuer ponctuellement à des projets internes liés aux infrastructures, aux systèmes et aux environnements utilisateurs.

Être force de proposition sur les évolutions techniques et les axes d'amélioration des outils et processus existants.

Votre environnement technique

Systèmes : Windows 10/11, Windows Server 2016 et 2019, VMware 7.

Administration : Active Directory, WSUS.

Outils : Ivanti UWM / EPM, Veeam Backup.

Environnements utilisateurs : Microsoft Office, Microsoft Teams, iPhone, Android.

Les connaissances suivantes seraient appréciées :

Réseaux et Wi-Fi Cisco.

Citrix XenApp.

Exchange 2016.

Linux RedHat.

Scripting PowerShell.

• Votre profil

Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans en administration systèmes, exploitation informatique ou support technique de niveau 2.

Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et de l'administration des postes de travail.

Vous maîtrisez les processus ITIL liés à la gestion des incidents, demandes, problèmes et changements.

Vous êtes à l'aise avec la rédaction de procédures et le partage de connaissances.

Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et fiable.

Vous avez un bon esprit d'équipe, êtes orienté(e) solution et savez être force de proposition.

Vous êtes curieux(se), appréciez le travail collaboratif et savez communiquer efficacement sur vos actions et leur avancement.

• Informations pratiques

Localisation : Mer (41)

Télétravail : 2 jours par semaine après une période d'intégration de 3 mois.