Gestionnaire Dd650328 H/F - Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS Occitanie)

Activités principales:
Mission Gestionnaire des signaux, plaintes et réclamations, maltraitance, évènements indésirables, évènements indésirables graves -EIG, en lien fonctionnel avec la conseillère-santé.
Les missions sont susceptibles d'évoluer, dans le cadre du travail interne ARS sur le traitement des signaux.
- Centraliser les signaux concernant les Etablissements de Santé, Etablissements et services médico-sociaux Grand-Age, Handicap, personnes en difficultés spécifiques, en relation étroite avec les deux Unités du Pôle, la conseillère santé, les services régionaux concernés (DUAJIC, DSP).
o Gérer le classement informatique organisé et centralisé des réclamations et en assurer la mise à jour régulière (traçabilité, suites données).
o Organiser la réunion régulière de suivi des plaintes avec chacun des deux Pôles.
o Assurer la coordination, le traitement et le suivi des réclamations des usagers, des signalements des établissements et services : vérification de l'enregistrement, accusé de réception, demandes d'avis ou d'éléments complémentaires, analyse, rédaction des différents courriers et clôture.

- Appui fonctionnel à la conseillère santé, coordinatrice de la cellule de maltraitance dite TACT, membres coeur ARS-Conseil départemental-DDETSPP:
o Orientation et suivi des signaux; préparation/organisation/rédaction et suivi des conclusions des réunions de la cellule.
o Préparation du rapport annuel sur les maltraitances auprès du Conseil Territorial de Santé.
- Administrateur local du système d'information SIRENA: gérer les accès, accompagner les utilisateurs internes ARS, CD et DDETSPP, veiller à la qualité des données.

Mission Vérification des antécédents des personnels des établissements : référent pour l'accompagnement à la mise en place du système d'information Honorabilité.

Mission Santé-précarité, vulnérabilités psychiques
- Gestion administrative, suivi budgétaire, des évaluations des dispositifs santé précarité (LHSS, ACT, PASS, ELISA).
- Gestion administrative, suivi budgétaire, des évaluations des établissements dédiés aux personnes à difficultés spécifiques (CSAPA, CAARUD).
- Gestion administrative, suivi budgétaire, des évaluations des dispositifs vulnérabilités psychiques (EMPP, GEM, Maison des ado).
- Gestion des demandes sur l'applicatif STARS-FIR.
- Lien avec les promoteurs, suivi de l'activité.
- Organisation des dialogues de gestion et participation.
En tant que de besoin, appui à la cadre de l'unité, sur le Projet Territorial de Santé Mentale.

Compétences attendues
Savoirs:
Environnement institutionnel et administratif appliqué au domaine d'activité (organisation administrative de l'Etat)
Droit administratif - réglementation appliquée à la police administrative dans les champs de compétence de l'ARS (réclamations, usagers)
Droit des usagers, secret professionnel
Outils bureautiques et informatiques notamment l'applicatif métier SIRENA (formation prévue)
Politique de santé

Savoir-faire:
Maîtrise des situations dans des délais contraints
Capacité de rédaction-Rédige des réponses administratives
Maîtrise des techniques de classement et d'archivage

Savoir-être
Travailler en équipe tout en étant également capable d'autonomie
Faire preuve de discrétion professionnelle
Faire preuve de réactivité, de sens de l'organisation et de rigueur
Capacité à conseiller dans des délais contraints
Organisation, autonomie et rigueur
Capacités d'analyse et de synthèse
Capacités relationnelles et diplomatie avec les partenaires