Agent d'Accueil et d'Orientation - Commune de Miramas H/F - Communes
Les missions du poste
Agent d'accueil et d'orientation
Animer l'accueil physique et téléphonique: organisation de l'espace, réception, écoute des demandes, transmission des messages, tenue du registre d'accueil, appui administratif auprès des intervenants.
Informer les habitants, les orienter et faciliter le lien avec les différents partenaires, intervenants et la mairie centrale.
Participer aux réunions de concertation des différents partenaires.
Gérer le planning des intervenants, réservation de salle...
Polyvalence avec l'accueil de la maison du droit.
Veiller au bon fonctionnement de la structure.
Optimiser le traitement de l'information interne et externe.
Contribuer au développement des relations internes et externes.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
Assurer le secrétariat du service (gestion des agendas...).
Accueillir, orienter les habitants vers les services publics et acteurs locaux.
Faire remonter leurs doléances aux services/acteurs concernés et leur apporter une réponse en retour.
Participe aux projets du quartier.
Accueil physique du public.
Orientation vers les partenaires.
Assistance administrative aux personnes en difficulté.
Prise de rendez-vous et gestion des plannings.
Suivi et saisie des statistiques.
Aide à la constitution de dossiers pour les administrés.
Recueil des doléances, des suggestions émises par les habitants.
Le profil recherché
Savoirs (connaissances)
Connaissance du cadre réglementaire et du statut de la fonction publique territoriale.
Connaissance de l'environnement professionnel et institutionnel.
Connaissance des différentes procédures liées à la fonction.
Savoir-faire (utilisation des techniques, outils, procédures...)
Bonne connaissance des techniques de secrétariat.
Connaissance de l'outil informatique.
Capacité d'analyse et rédactionnelle.
Organisation et discernement.
Savoir-être (relationnel, qualités)
Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration.
Qualités relationnelles et partenariales.
Respect des procédures et des normes.
Particularités liées au poste :
Confidentialité
Horaires modulables en fonction des activités exceptionnelles de la structure:
horaires de base: 8h30/12h00 et 13h30 à 17h00
Lieu de travail: antenne municipale de proximité et maison du droit.
