Chargé d'Accueil - Centre Social des Vennes - Bourg en Bresse H/F - Communes

Rattaché(e) hiérarchiquement à la direction des actions sociales-CCAS, service animation de la vie sociale, vous travaillerez comme chargé(e) d'accueil au sein du centre social des Vennes. Vos missions s'inscrivent dans la démarche qualité et respectent l'agrément délivré par la CAF de l'Ain, la charte de coopération signée entre le CCAS et les associations d'habitants des centres sociaux et le schéma d'animation de la vie sociale porté par la collectivité. Votre rôle sera d'accueillir, d'informer et d'orienter les habitants. Vous collaborerez avec l'équipe du site, les partenaires locaux et l'Association du Centre Social des Vennes.

Assurer l'accueil du public :
Accueillir physiquement et téléphoniquement les habitants
Repérer, analyser les besoins et les demandes des habitants pour orienter vers les solutions internes ou externes
S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié
Tenir à jour l'affichage pour informer sur les activités, missions et fonctionnement du centre social
Assurer le travail administratif lié à l'activité générale du centre social (gestion des adhérents, inscription aux activités, gestion des salles, traitement des courriers, conception d'outils de communication...)
Mettre en place des outils pratiques (plannings, tableaux de suivi) pour assurer un bon accueil
Assurer la fonction de référent qualité

Participer au projet social :
Contribuer à la vie de la structure : réunions d'équipe, réunions habitants, évènements transversaux
Renforcer les liens avec l'espace petite enfance des Vennes
Etre à l'écoute des besoins exprimés par les publics et les prendre en compte pour contribuer au projet social

Accompagner la vie associative :
En accompagnement du secrétaire :
- Participer à la communication des actions de l'association
- Assurer certaines taches administratives,
En accompagnement du trésorier :
- Gérer les paiements et encaissements (chèques et espèces)
- Tenir la régie et mettre à jour les registres (caisse, achats, ventes, factures, virements...) nécessaires pour l'organisation des activités,

Savoirs
Connaitre les missions d'un centre social
Maitriser les outils bureautiques, informatiques (Word, Excel, Calc...),
Utiliser les techniques d'accueil physique, téléphonique et d'entretien (écoute active, reformulation, médiation, négociation...)

Savoirs faire
Sens et valeurs du service public
Confidentialité et discrétion, aptitude relationnelle, travail en équipe, capacité d'écoute, capacité rédactionnelle
Expérience dans l'accueil des publics fragiles, savoir gérer les situations de tension et réagir de manière adaptée
Être réactif, autonome et savoir organiser son temps de travail