Technicien Support Systèmes & Réseaux H/F - Provectio

L'entreprise

Avec un positionnement exclusif dans l'IT, Provectio se compose de 5 pôles d'expertise dédiés à l'informatique et aux télécoms, au service de la performance de ses clients.

Nous offrons à nos clients une approche globale de leurs Infrastructures informatiques, Cloud computing, Internet & Téléphonie, Cybsersécurité et Infogérance.

Nous travaillons tous les jours pour la satisfaction de nos clients, nous maintenons à jour nos certifications et notre démarche - tout comme notre croissance - est régulièrement récompensée par les éditeurs et constructeurs du marché.

A votre arrivée, nous vous apporterons le soutien nécessaire à une prise de poste réussie grâce à une phase d'Onboarding empathique, les formations nécessaires à l'utilisation de nos outils et à la compréhension de nos services afin d'être totalement intégré à votre nouvelle équipe.

🎯 Tes missions

• Accueillir les clients par téléphone et par mail : vous êtes leur premier contact chez Provectio, et c'est vous qui donnez le ton
• Prendre en compte chaque demande : comprendre le besoin, poser les bonnes questions, créer un ticket clair et complet
• Rassurer : un utilisateur bloqué est souvent stressé, vous lui expliquez ce qui se passe et ce qui va suivre
• Résoudre les demandes simples dès le premier contact (mots de passe, accès, messagerie, imprimantes, postes de travail...)
• Prendre en charge les demandes télécom : téléphonie IP (postes, files d'appel, messagerie vocale), lignes mobiles et cartes SIM (activation, portabilité, renvois d'appel), liens internet et box opérateur
• Qualifier et escalader les demandes selon le périmètre contractuel du client et l'impact sur son activité, vers le bon interlocuteur et au bon niveau de priorité
• Vous déplacer chez les clients quand une intervention sur site est nécessaire
• Assurer la traçabilité de chaque échange et de chaque action, pour que personne n'ait à reposer la même question au client
• Utiliser l'IA pour aller plus vite sur la qualification et les premiers diagnostics
• Rendre les clients heureux (oui, c'est vraiment une mission)

Avantages

• 6ème semaine de congé, mutuelle d'entreprise, tickets restaurant, séances fitness 2 midis par semaine