Product Manager - CRM International H/F - CLAY FRANCE
Les missions du poste
QUI SOMMES-NOUS ?
Clay est un collectif d'« Artisans de la Tech ». Nous accompagnons les directions des systèmes d'information de grands groupes sur leurs projets de transformation, autour de quatre expertises : infrastructure et cloud, transformation digitale, data et cybersécurité.
Clay recrute un Product Manager CRM pour intervenir en mission chez un grand groupe média international, au sein d'un programme de transformation de sa relation client.
LE CONTEXTE
Le groupe fait converger les CRM de ses différentes entités, en France et à l'international, vers une plateforme unique développée en interne. Le programme couvre la construction du CRM groupe, un front-office utilisé par les vendeurs en boutique et les conseillers des centres de relation client, et l'harmonisation des process métiers entre entités.
L'organisation fonctionne en mode produit, avec une équipe de Product Owners en charge du delivery. Une partie des échanges se fait en anglais.
VOTRE RÔLE
Vous travaillez en binôme avec la Product Manager CRM en place, en amont du delivery :
- Recueillir et analyser les besoins des entités et des utilisateurs (vendeurs, conseillers, managers)
- Cartographier les process existants, analyser les écarts entre entités et définir des process cibles harmonisés
- Arbitrer entre le standard groupe et les spécificités locales
- Contribuer à la vision et à la roadmap produit, en priorisant par la valeur
- Définir les indicateurs de performance (adoption, productivité, ROI) et en assurer le suivi
- Garantir la cohérence fonctionnelle avec les Product Owners
Le profil recherché
- 5 à 10 ans d'expérience, dont plusieurs années en Product Management ou Product Ownership
- Une expérience sur un CRM de vente ou de service client (front-office, outil vendeurs, centre de relation client)
- Une expérience de déploiement, de migration ou d'harmonisation d'un outil entre plusieurs entités ou pays
- Une pratique de la discovery et du cadrage, avec une approche orientée valeur - Anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit
Une expérience sur un produit développé en interne avec des équipes de développement est un plus.
