Chargé Relation Client H/F - FAYAT ENERGIES SERVICES

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.
Au sein de l'équipe commerciale NXO France, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client au titre des marchés publics, au sein de l'agence de Rennes. Le Chargé(e) Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires du Territoire et à la promotion de l'offre NXO.
Vous aurez pour principales missions :
Gestion commerciale et administration des ventes

• Assurer le support administratif et commercial des commerciaux
• Analyser les besoins des clients lors des appels entrants et proposer les solutions adaptées
• Elaborer les devis et assurer le suivi des commandes auprès des services concernés
• Enregistrer les commandes éligibles dans l'outil Webshop
• Assurer le suivi du parc de contrats pour le compte des commerciaux terrains

Suivi des commandes et relation client

• Relancer et contrôler le traitement des commandes
• Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et des délais de livraisons
• Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale
• Garantir la qualité de la relation client en assurant un suivi régulier et réactif

Support à la force de vente

• Accompagner les commerciaux dans le développement et le suivi de leur portefeuille clients
• Informer les commerciaux de toute évolution des besoins et des opportunités identifiées chez les clients
• Assurer un rôle d'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes

Gestion et mise à jour des données commerciales

• Mettre à jour de manière régulière et exhaustive les informations relatives à la gestion de la relation client dans les outils dédiés
• Veiller à la fiabilité et à la qualité des données commerciales renseignées dans le CRM

Titulaire d'un Bac +2/5, vous justifier d'une première expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste équivalent, idéalement dans un environnement commercial en lien avec les réseaux, les télécoms ou les solutions IT.


Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à comprendre les enjeux clients et à les accompagner dans la recherche de solutions adaptées.


Une connaissance ou une appétence pour l'environnement des marchés publics est souhaitée afin d'accompagner efficacement les clients dans leurs démarches et de répondre aux exigences réglementaires du secteur.


Compétences spécifiques :

- Comprendre les besoins exprimés par les clients et proposer des solutions adaptées
- Promouvoir l'entreprise et la valeur ajoutée de NXO
- Adapter son discours, sa posture et son argumentation en fonction de ses interlocuteurs
- Maitriser les outils bureautiques (Pack Office)
- Utiliser un CRM, idéalement Salesforce
- Maitriser les outils de devis et chiffrage



Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien!
Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.


LES + DE NXO

- Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
- Participation
- Télétravail
- Un environnement de travail convivial
- Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
- Des possibilités de formations et de mobilités internes


PROCESSUS DE RECRUTEMENT


- Un premier contact RH
- Entretien avec votre futur Manager
- Entretien avec votre référent RH
- Proposition de collaboration