Chargé Marketing Relationnel H/F - Qista

Poste: Chargé Marketing Relationnel

Type de contrat : CDI

Horaire : 35h

Salaire à partir de 30K brut/an

Chargé(e) Marketing Relationnel & CRM Notre ambition

Dans le cadre de son développement, Qista recherche son/sa Chargé(e) Marketing Relationnel & CRM pour structurer et développer sa stratégie de fidélisation et de marketing relationnel.

Rattaché(e) à la Responsable Marketing & Communication, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client, de la satisfaction à la fidélisation, en passant par l'engagement et la création de valeur.

À la fois stratégique et opérationnel(le), vous êtes force de proposition pour identifier les leviers de fidélisation les plus pertinents et êtes directement impliqué(e) dans leur mise en oeuvre. Vous concevez les parcours clients, développez les campagnes relationnelles, exploitez les données CRM et mesurez les résultats de vos actions.

Dans un environnement en développement, vous contribuez à structurer les pratiques CRM, à faire évoluer les outils et à mettre en place des dispositifs de marketing relationnel performants, adaptés aux besoins des clients et aux objectifs de croissance de Qista.

Vos missions

1. Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de marketing relationnel

Identifier les leviers permettant de renforcer la satisfaction, l'engagement et la fidélité des clients.

Concevoir des dispositifs relationnels adaptés aux différents profils et étapes du cycle de vie client.

Proposer de nouvelles initiatives pour développer la valeur client et la recommandation.

2. Concevoir et mettre en oeuvre les campagnes relationnelles

Concevoir et déployer les campagnes d'activation, de fidélisation, de réactivation et de développement commercial.

Créer des parcours automatisés : bienvenue, onboarding, accompagnement, satisfaction, recommandation et ventes complémentaires.

Produire les contenus et coordonner leur réalisation avec les équipes concernées.

Assurer le paramétrage, les tests, le déploiement et le suivi des campagnes.

Assurer la préparation, la programmation et l'envoi des newsletters.

Établir les bases de données pour l'envoi des campagnes

3. Développer la connaissance client et personnaliser la relation

Exploiter les données CRM pour mieux comprendre les profils, les besoins et les comportements des clients.

Construire et faire évoluer les segments et les ciblages.

Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client, de fidélisation et de recommandation.

Contribuer à la fiabilisation et à l'enrichissement des données clients.

4. Mesurer la performance et faire évoluer les dispositifs CRM

Définir et suivre les indicateurs de performance des actions relationnelles.

Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration.

Mettre en place une démarche de test & learn pour optimiser les campagnes et les parcours.

Partager les résultats et recommandations avec les équipes concernées.

Faire évoluer progressivement les outils, les méthodes et les pratiques CRM.

Votre profil

De formation Bac +3 à Bac +5 en marketing, marketing digital, marketing relationnel ou école de commerce, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en CRM, fidélisation ou marketing relationnel.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux de fidélisation et êtes capable de transformer des objectifs marketing en actions concrètes. Vous savez aussi bien réfléchir à une stratégie relationnelle que concevoir, déployer et optimiser les campagnes qui la font vivre.

Autonome, pragmatique et force de proposition, vous aimez construire, tester et améliorer. Vous êtes à l'aise dans un environnement en développement, où les processus et les dispositifs sont amenés à évoluer et où votre capacité à prendre des initiatives contribue directement aux résultats de l'entreprise.

Compétences techniques

Bonne maîtrise de Salesforce et Brevo;

Expérience des solutions de marketing automation ;

Bonne maîtrise des leviers CRM : emailing, SMS, campagnes automatisées, segmentation, scénarios relationnels ;

Bonne capacité d'analyse des données et des performances marketing ;

Maîtrise d'Excel et des outils de reporting ;

Bonne connaissance des principes du RGPD et de la réglementation relative aux données personnelles.

Vos qualités

Rigueur et sens de l'organisation pour piloter plusieurs campagnes et projets simultanément ;

Esprit analytique et goût pour les chiffres et la mesure de la performance ;

Orientation business et capacité à identifier les leviers de croissance ;

Créativité pour imaginer des campagnes et parcours engageants ;

Excellentes qualités rédactionnelles et sens du message client ;

Esprit d'initiative et autonomie ;

Goût du travail en équipe et capacité à collaborer avec différents métiers ;

Curiosité et intérêt pour les nouvelles pratiques CRM, digitales et data.

Lieu du poste : En présentiel