Customer Success Manager H/F - CHASSE DE TETES

Notre client est une société de conseil et de solutions digitales qui accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leurs projets de transformation.

Son positionnement repose sur une double expertise : le conseil en stratégie, organisation et management, associé au développement de solutions logicielles métiers innovantes.

Particulièrement reconnu auprès des acteurs de l'immobilier, notamment des bailleurs sociaux, des promoteurs et des collectivités territoriales, notre client poursuit son développement et renforce son équipe.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Customer Success Manager (H/F) pour accompagner le déploiement et le développement d'une solution logicielle dédiée au montage et à l'analyse financière des opérations immobilières.

Rattaché(e) au Directeur Projet, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients et les accompagnez tout au long de leur utilisation de la solution.

À la croisée de la relation client, de la finance immobilière et du digital, votre rôle consiste à garantir la satisfaction des utilisateurs, favoriser leur autonomie et contribuer au développement de l'activité.

Vos principales responsabilités :

Accompagner et fidéliser les clients

Piloter et suivre un portefeuille de clients, principalement issus du secteur immobilier et du logement social.

Développer une relation de confiance et assurer un accompagnement régulier.

Identifier les besoins, anticiper les difficultés et proposer des solutions adaptées.

Garantir la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Piloter le déploiement de la solution

Accompagner les clients dans le paramétrage et la prise en main du logiciel.

Concevoir et animer des formations à distance et en présentiel.

Élaborer des supports pédagogiques et des cas pratiques.

Assurer l'assistance fonctionnelle et optimiser les parcours d'intégration des nouveaux utilisateurs.

Animer la communauté des utilisateurs

Organiser des rencontres et événements dédiés aux clients.

Coanimer des webinaires pour favoriser l'adoption des fonctionnalités.

Répondre aux demandes utilisateurs et contribuer à l'amélioration du support client.

Contribuer au développement de l'offre

Identifier les opportunités de services complémentaires et de développement commercial auprès des clients existants.

Recueillir les besoins utilisateurs et les partager avec les équipes techniques.

Participer à l'évolution fonctionnelle du logiciel et au déploiement de nouveaux modules.

Suivre les indicateurs de satisfaction, de fidélisation et de développement des comptes.

De formation supérieure Bac +5 en immobilier, finance ou gestion, vous justifiez d'une première expérience dans l'un des environnements suivants :

Montage et financement d'opérations immobilières, idéalement dans le logement social.

Promotion immobilière ou maîtrise d'ouvrage.

Analyse et modélisation financière.

Déploiement de solutions logicielles de gestion financière ou comptable.

Une connaissance opérationnelle du logement social et de ses mécanismes de financement constitue un véritable atout.

Vous maîtrisez les principaux fondamentaux financiers : bilans d'opérations, plans de financement, trésorerie, emprunts, amortissements, VAN et TRI.

À l'aise avec les outils digitaux, vous savez rapidement vous approprier une nouvelle solution métier.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personnalité qui associe :

Un excellent relationnel et un véritable sens du service client.

De solides qualités pédagogiques et le goût de la transmission.

Une capacité à rendre accessibles des sujets financiers complexes.

De la rigueur, de l'autonomie et un bon sens de l'organisation.

De la curiosité et l'envie de contribuer au développement d'une solution innovante.

Vous aimez autant comprendre les enjeux métiers de vos clients que les accompagner dans l'utilisation d'outils digitaux ? Ce poste est fait pour vous.

Pourquoi rejoindre notre client ?

Un poste polyvalent et responsabilisant, associant expertise métier, relation client, formation et digital.

Une solution à forte valeur ajoutée, au coeur des enjeux financiers des acteurs de l'immobilier et du logement social.

Une entreprise en développement, offrant l'opportunité de contribuer directement à la croissance d'une activité.

Une équipe dynamique et collaborative, favorisant l'initiative et la proximité avec les équipes produit et commerciales.

Un rôle à fort impact, avec une participation concrète à l'amélioration de l'expérience client et à l'évolution de la solution.