Accueillant·e H/F - Groupe SOS

Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire... C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins avec hébergement temporaire, et le 2e acteur associatif de la lutte contre les addictions.

Sa mission : apporter des réponses concrètes et innovantes aux enjeux de solidarités, en accompagnant inconditionnellement les publics dans leur autonomie, pour faire en sorte que personne ne soit au bout de son histoire, aujourd'hui comme demain.

Groupe SOS Solidarités est une association du Groupe SOS. Rejoindre le Groupe SOS, c'est choisir un métier qui a du sens, dans une grande organisation non lucrative qui agit pour le vivre-ensemble, en France et dans le monde. Il se distingue par son audace, son approche entrepreneuriale et l'engagement de ses 22 000 employé.e.s face aux défis sociaux et environnementaux.

Employeur engagé, le Groupe SOS défend l'accès à l'emploi pour toutes et tous, indépendamment de l'origine, du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap ou du parcours de vie. Il valorise et soutient les métiers essentiels à la cohésion sociale, contribuant ainsi à un avenir plus inclusif et durable.

Le CSAPA Ressources (Centre de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie), situé à Avignon, accueille et accompagne les personnes confrontées à des problématiques d'addiction, ainsi que leur entourage. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, notre établissement propose un accompagnement médico-psycho-social adapté aux besoins de chacun, dans une démarche d'écoute, de respect, de confidentialité et de non-jugement.

Nous recherchons un(e) accueillant(e) en CDI afin de rejoindre notre équipe dès que possible. En tant que premier interlocuteur des usagers, des visiteurs et des partenaires, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil et le bon fonctionnement du service.

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, la gestion des rendez-vous ainsi que les tâches administratives associées, en lien avec les professionnels de l'équipe pluridisciplinaire.

Vos missions principales

Accueil et orientation des publics

Accueillir les usagers, les visiteurs et les partenaires avec bienveillance, respect et discrétion.
Identifier les demandes et orienter les personnes vers les professionnels ou services compétents.
Informer les usagers sur les modalités d'accueil et le déroulement des rendez-vous.
Repérer les situations nécessitant une intervention rapide et alerter les professionnels concernés.

Accueil téléphonique et gestion des rendez-vous

Réceptionner et orienter les appels téléphoniques.
Assurer la prise de messages et leur transmission aux interlocuteurs concernés.
Organiser, modifier et annuler les rendez-vous selon les consignes des professionnels.
Assurer la mise à jour des agendas et informer les usagers des éventuels changements.

Gestion administrative

Réceptionner, trier et transmettre les courriers et documents.
Effectuer la saisie et la mise à jour des données administratives dans le respect des habilitations accordées.
Assurer le classement, la numérisation et le suivi des documents liés à l'accueil.
Veiller à la mise à jour des informations pratiques destinées au public.

Travail en équipe et coordination

Collaborer avec les professionnels de l'équipe pluridisciplinaire.
Faciliter la circulation des informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
Contribuer à la continuité et à la qualité de l'accueil.
Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel.

Profil recherché

Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent sens relationnel.