Assistant Expertise à Distance H/F - Eurexo Sas

Eurexo recrute pour sa plateforme d'expertise à distance de Douzy, un assistant expertise à distance H/F en CDI.

* Rôle :

Véritable interface relationnelle et opérationnelle, vous garantissez la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la fiabilité des informations tout au long du parcours d'expertise.

* Missions :

- Gestion proactive et qualitative des dossiers d'expertise sinistre

Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, les assurés, les compagnies d'assurance ou les autres parties prenantes ;

Relancer les intervenants en cas de pièces manquantes ou de dépassement des délais ;

Traiter les actions relevant de votre périmètre en tenant compte des priorités (délais contractuels, engagements clients, niveau d'urgence).

- Suivi opérationnel des dossiers :

Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistres (ouverture, expertise, clôture, service après-vente) en garantissant la traçabilité des actions dans l'outil de gestion Eurexo ;

Identifier les points de blocage et proposer des solutions afin de fluidifier le traitement des dossiers.

- Relation clients et assurés :

Respecter les délais définis dans les chartes clients et informer le service clients en cas d'anomalies ;

Répondre aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau ;

Prendre l'initiative de contacter les mandants ou les assurés afin de les informer de manière claire et précise de l'avancement de leurs dossiers.

- Qualité, conformité et amélioration continue :

Veiller au respect des chartes clients et des processus internes ;

Garantir le respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données ;

Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue (simplification des pratiques, remontée des irritants, partage des bonnes pratiques).

Profil recherché :
Formation de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines de l'assurance, de la gestion ou du bâtiment, ou expérience professionnelle significative appréciée en assurance, banque, juridique ou dans le secteur du bâtiment.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance, Télétravail possible selon la charte de l'entreprise.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurances,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Procédures d'indemnisation des sinistres,Techniques de résolution de problèmes,Assurer le suivi des dossiers clients,Contrôler la conformité des données,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre,Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.