Télé-Expert H/F - Saretec France
Télé-Expert H/F
Saretec France · Créteil - 94 · CDI
Les missions du poste
*** A compétences égales, priorité est donnée aux personnes en situation de handicap***
Le télé-expert traite à distance les sinistres simples, sans déplacement: télé-expertise, vidéo-expertise ou avis sur pièces, pour le compte des clients assureurs.
Missions principales:
- Analyser: étudier la déclaration et les pièces transmises: photos, devis, factures;
- Echanger: conduire l'entretien avec l'assuré par téléphone ou en visio, vérifier la cohérence des circonstances déclarées.
- Chiffrer: évaluer les dommages à partir des pièces de l'entretien.
- Rapporter: rédiger le rapport et le transmettre dans les délais attendus.
- Informer: expliquer clairement les conclusions et la suite du dossier à l'assuré.
- Orienter: repérer les dossiers qui dépassent le cadre de l'expertise à distance et les orienter vers une expertise terrain.
- Organiser: gérer un portefeuille de dossiers à rythme soutenu, en lien avec les chargés de parcours client.
Savoir-faire:
- notions solides en bâtiment et pathologies courantes.
- assurance IARD
- chiffrage et lecture de devis
- rédaction synthétique
- aisance avec les outils numériques et la visio
Savoir être:
Ecoute active, et clarté à l'oral.
Ce poste est ouvert à des candidats avec 2 ans d'expérience en bâtiment ( conducteur de travaux, ingénieur du bâtiment...)
Le poste est sédentaire: aucun déplacement chez les assurés
Lieu d'exercice: en agence ou en télétravail.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Etablir un rapport de suivi de sinistre,Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre,Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Etablir un rapport de suivi de sinistre,Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre,Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
