Agent d'Accueil et Bureau des Entrées H/F - Hopital de Belves
Agent d'Accueil et Bureau des Entrées H/F
Hopital de Belves · Pays de Belvès - 24 · CDD
Les missions du poste
Le Centre Hospitalier de Belvès propose une offre de proximité permettant d'assurer ses missions de :
- Service public et de santé publique de proximité,
- Renforcement de l'accès aux soins grâce à des coopérations étroites avec l'ensemble des acteurs de santé dans le cadre d'un parcours de soins coordonné,
- S'intégrer en tant qu'acteur du parcours patient dans un flux coordonné,
- Créer une dynamique d'amélioration continue de la qualité des soins et des prises en charge des patients.
Définition du poste : Accueillir, renseigner et orienter les usagers, gérer les admissions et les informations administratives des patients/résidents, et assurer en binôme avec l'agent de facturation la continuité du service admission/facturation.
Organisation horaire : Du lundi au vendredi, roulement en repos fixe les week-ends et jours fériés. 9h à 12h et de 13h à 17h
Les missions confiées :
ACCUEIL :
Accueil téléphonique : répondre aux différents appels, renseigner le public et/ou orienter les appels en fonction de leur nature
Accueil du public : recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché, recevoir les familles, les informer et répondre à leurs demandes
Entrées des patients et résidents : constitution du dossier patient (support papier et informatique, logiciel DH Patient), édition des bulletins d'entrée et des étiquettes, transmission aux personnes concernées
Demande de prise en charge hospitalière auprès des mutuelles
Exécuter diverses tâches administratives : collecter et classer les divers documents concernant les patients (carte sécurité sociale, mutuelle.)
Tenir à jour le mouvement journalier des patients/résidents pour assurer une facturation correcte (agenda et feuille journalière)
Constitution et suivi des dossiers Aide Sociale, APA, Allocation Logement., en collaboration avec l'agent de facturation
Diverses tâches courantes
ACCOMPAGNEMENT DES PATIENTS/RESIDENTS LORS DES SEJOURS ET SORTIES :
Suivi des prestations annexes en collaboration avec l'agent de facturation : taxation malade (téléphone patient), attribution des numéros, gestion des mouvements, recettes annexes (linge, ...)
Relations avec la famille et l'entourage
Gestion administrative des sorties et remise des documents (BS) aux patients et aux ambulanciers en collaboration avec le secrétariat médical
Décès des patients : enregistrer les décès et faire le lien avec les pompes funèbres
En collaboration avec l'agent de facturation :
Vérification des prises en charge et des dossiers patient pour éviter tout contentieux
Suivi de l'activité et des tableaux de bords
Facturation EHPAD et sanitaire en cas d'absence de l'agent de facturation
Suivi des demandes d'APA, aides sociales, APL et lien avec les mandataires judiciaires
Assurer les tâches de sa collègue lors de ses absences (congés, maladie, formation.) afin de garantir la continuité du service
Partager avec l'agent de facturation les procédures, les dossiers en cours et les échéances pour permettre une reprise sans rupture
AUTRES MISSIONS :
Communication interne et externe en lien avec l'agent de communication du CH de Bergerac
Gestion et commandes des fournitures de bureaux (Lyreco)
Autres taches annexes (impressions, constitution des livrets accueil, reliage...)
- Service public et de santé publique de proximité,
- Renforcement de l'accès aux soins grâce à des coopérations étroites avec l'ensemble des acteurs de santé dans le cadre d'un parcours de soins coordonné,
- S'intégrer en tant qu'acteur du parcours patient dans un flux coordonné,
- Créer une dynamique d'amélioration continue de la qualité des soins et des prises en charge des patients.
Définition du poste : Accueillir, renseigner et orienter les usagers, gérer les admissions et les informations administratives des patients/résidents, et assurer en binôme avec l'agent de facturation la continuité du service admission/facturation.
Organisation horaire : Du lundi au vendredi, roulement en repos fixe les week-ends et jours fériés. 9h à 12h et de 13h à 17h
Les missions confiées :
ACCUEIL :
Accueil téléphonique : répondre aux différents appels, renseigner le public et/ou orienter les appels en fonction de leur nature
Accueil du public : recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché, recevoir les familles, les informer et répondre à leurs demandes
Entrées des patients et résidents : constitution du dossier patient (support papier et informatique, logiciel DH Patient), édition des bulletins d'entrée et des étiquettes, transmission aux personnes concernées
Demande de prise en charge hospitalière auprès des mutuelles
Exécuter diverses tâches administratives : collecter et classer les divers documents concernant les patients (carte sécurité sociale, mutuelle.)
Tenir à jour le mouvement journalier des patients/résidents pour assurer une facturation correcte (agenda et feuille journalière)
Constitution et suivi des dossiers Aide Sociale, APA, Allocation Logement., en collaboration avec l'agent de facturation
Diverses tâches courantes
ACCOMPAGNEMENT DES PATIENTS/RESIDENTS LORS DES SEJOURS ET SORTIES :
Suivi des prestations annexes en collaboration avec l'agent de facturation : taxation malade (téléphone patient), attribution des numéros, gestion des mouvements, recettes annexes (linge, ...)
Relations avec la famille et l'entourage
Gestion administrative des sorties et remise des documents (BS) aux patients et aux ambulanciers en collaboration avec le secrétariat médical
Décès des patients : enregistrer les décès et faire le lien avec les pompes funèbres
En collaboration avec l'agent de facturation :
Vérification des prises en charge et des dossiers patient pour éviter tout contentieux
Suivi de l'activité et des tableaux de bords
Facturation EHPAD et sanitaire en cas d'absence de l'agent de facturation
Suivi des demandes d'APA, aides sociales, APL et lien avec les mandataires judiciaires
Assurer les tâches de sa collègue lors de ses absences (congés, maladie, formation.) afin de garantir la continuité du service
Partager avec l'agent de facturation les procédures, les dossiers en cours et les échéances pour permettre une reprise sans rupture
AUTRES MISSIONS :
Communication interne et externe en lien avec l'agent de communication du CH de Bergerac
Gestion et commandes des fournitures de bureaux (Lyreco)
Autres taches annexes (impressions, constitution des livrets accueil, reliage...)
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités hospitalières
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités hospitalières
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.