Gestionnaire Logistique Clients Confirmé·e H/F - Sarl New Profile

Entre clients et usine, vous analysez les besoins, coordonnez les livraisons et veillez aux engagements clients malgré les contraintes industrielles.

1. Analyser et anticiper les besoins clients

- Vous intégrez quotidiennement les besoins fermes et prévisionnels des clients, analysez leurs variations, identifiez les écarts et alertez les clients si nécessaire.
- Vous alertez le Master Scheduler et tenez à jour les données des programmes de livraison.
- Vous intégrez les organisations clients : livraisons séquencées, sous-traitants, négoces, stocks extérieurs...
- Après prise en main, vous partagez avec votre Responsable les réunions de planification pour anticiper les contraintes de production et coordonner les priorités.

L'enjeu : fiabiliser les informations clients et anticiper leurs conséquences sur la planification et les livraisons.

2. Piloter les urgences et les phases de vie des produits

- Vous gérez les livraisons supplémentaires et commandes urgentes, négociez les délais avec les clients et informez le Master Scheduler des ajustements.
- Vous accompagnez les demandes clients en phase de démarrage et de fin de vie des produits, en limitant les coûts pour l'usine.

3. Coordonner et sécuriser les expéditions

- Vous suivez les livraisons au regard des programmes clients et préparez les expéditions jusqu'à l'établissement des listes de picking.
- Vous suivez les transports, les livraisons de produits finis et les avis d'expédition (ASN).
- Vous actualisez les données des portails clients.

L'enjeu : sécuriser les flux et éviter les ruptures chez les clients.

4. Gérer les aléas industriels et préserver la relation clients

Panne machine, problème qualité ou retard de transport : ces imprévus peuvent compromettre les engagements de livraison. Vous analysez leurs conséquences sur les besoins clients, recherchez des solutions avec les services concernés, informez les clients de manière proactive et transparente et négociez, si nécessaire, des ajustements de volumes ou de délais.

Votre rôle : anticiper, coordonner et agir pour résoudre les difficultés, pas seulement les constater.

5. Suivre les emballages et la performance logistique

- Vous suivez la disponibilité et les retours des emballages clients pour prévenir les ruptures, participez aux inventaires et actualisez les portails dédiés.
- Vous suivez les indicateurs de performance et les évaluations clients (scorecards), analysez les écarts et contribuez à résoudre les problèmes récurrents.

6. Remplacer ponctuellement la Responsable Customer Service

Après maîtrise du poste, tout en conservant votre portefeuille clients, vous pourrez remplacer la Responsable Customer Service pendant ses absences. Vous assurerez alors le management de l'équipe et la continuité de l'activité du service. Cette responsabilité suppose de connaître les différents portefeuilles clients, de coordonner les priorités et d'adopter une posture adaptée auprès de vos collègues.

Formation et expérience :

De formation Bac +3 en logistique, Supply Chain, logistique ou commerce international, vous justifiez d'une expérience minimum de 10 ans en Customer Service industriel, ADV ou coordination logistique clients.

Vous avez évolué dans un environnement industriel, idéalement en flux tendus de préférence dans les secteurs automobile, aéronautique ou agroalimentaire. Vous avez développé une réelle autonomie sur des flux industriels complexes.

La maîtrise de l'anglais est indispensable. Vous devez pouvoir échanger couramment à l'oral comme à l'écrit avec des interlocuteurs internationaux, y compris pour expliquer une difficulté de livraison ou négocier une solution.

Compétences techniques :

Vous maîtrisez :

- La gestion des commandes fermes et prévisions clients.
- L'analyse des variations et le suivi des programmes de livraison.
- Les échanges EDI et l'utilisation d'un ERP industriel, idéalement SAP.
- La préparation des expéditions, le suivi des transports et les ASN.
- La coordination avec les services de planification et les interlocuteurs clients.
- Les outils bureautiques, dont une bonne pratique sur Excel.

La connaissance des portails constructeurs, des emballages consignés et des organisations logistiques complexes constituera un atout.

Et côté savoir-être ?

- Anticipation : vous identifiez les risques avant qu'ils ne deviennent critiques.
- Rigueur : vous veillez à la fiabilité des informations et au respect des engagements.
- Gestion des priorités : vous savez prendre du recul lorsque plusieurs urgences surviennent.
- Communication : vous privilégiez la transparence, même dans les situations difficiles.
- Autonomie et initiative : vous recherchez des solutions et mobilisez les bons interlocuteurs.
- Esprit d'équipe : vous savez soutenir vos collègues, coordonner l'activité et prendre le relais de votre responsable

Contexte du recrutement

Notre client est un groupe industriel international spécialisé dans la fabrication de composants.

Son site de production, évolue dans un environnement exigeant, où la fiabilité des livraisons est essentielle pour assurer la continuité des chaînes de production des constructeurs.

Dans un contexte de réorganisation du Customer Service, l'entreprise souhaite renforcer son équipe avec une personne expérimentée, capable de gérer un portefeuille clients et d'assurer un rôle de relais auprès de la Responsable Customer Service.

L'enjeu : sécuriser les engagements clients tout en tenant compte des contraintes et des aléas de production.

Votre équipe

Rattaché·e à la Responsable Customer Service, vous rejoignez une équipe de 3 personnes expérimentées, au sein du service Logistique.

Votre manager privilégie la proximité, les échanges directs et l'autonomie. Bienveillante et attentive à son équipe, elle reste disponible pour accompagner ses collaborateurs, les soutenir et les protéger face aux pressions du quotidien.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'usine, notamment la Planification, la Production, le Magasin, les Expéditions, la Qualité et les Méthodes, ainsi qu'avec les services Achats et Comptabilité du siège et la Logistique centrale.

En externe, vous échangez avec les services Approvisionnement des clients, les fournisseurs, les transporteurs et les dépôts extérieurs.

Votre particularité ? Au-delà de la gestion de votre portefeuille clients, vous êtes amené·e à assurer un vrai soutien à votre responsable.

Vos objectifs

- Garantir la fiabilité des besoins clients et des programmes de livraison.
- Sécuriser les expéditions et maintenir un niveau de service élevé.
- Anticiper les risques de rupture et les retards.
- Maîtriser les conséquences logistiques et économiques des variations de besoins.
- Assurer une communication transparente avec les clients.
- Contribuer à la polyvalence de l'équipe et assurer la continuité du service en l'absence de votre responsable.

Votre quotidien

Votre journée débute à 8h par l'intégration des besoins clients dans l'ERP et la vérification des expéditions de nuit. Vous contrôlez les préparations, identifiez les manquants et coordonnez les livraisons.

Échanges clients, réunions de planification, suivi des commandes et urgences logistiques rythment ensuite votre journée.

Les imprévus font partie du quotidien de cette usine automobile fonctionnant en continu : panne machine, modification des besoins clients, manque d'emballages...

Plusieurs urgences peuvent survenir simultanément, avec des délais de réaction courts et des clients exigeants. Vous devez alors arbitrer entre les priorités, coordonner les solutions avec les équipes et informer les clients.

Ce poste s'adresse à une personne qui apprécie les environnements industriels intenses, sait garder sa capacité d'analyse face aux urgences et aime résoudre des problèmes concrets.