Coordinateur SAV H/F - Expresso service

De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.

Experts des matériels comme des gestes du café, les 190 collaborateurs d'Expresso Service accompagnent leurs clients sur tout le territoire par un conseil sur-mesure et une assistance technique fiable et réactive. Choix des équipements, installation, entretien et réparation, dépannage d'urgence et formation aux bons gestes d'utilisation des machines, Expresso Service est le partenaire technique café aux côtés des professionnels.

Notre mission : permettre aux restaurateurs de profiter durablement de leur matériel pour révéler tous les arômes de leurs boissons et satisfaire leurs clients à chaque tasse.
Parmi nos 7 agences régionales, l'agence Sud-Ouest recherche un Coordinateur SAV (H/F) en CDD de 3 mois au sein de notre agence à Gratentour.

Vos missions principales sont les suivantes :
Suivre, en collaboration avec le service logistique, les disponibilités du matériel neuf et rénové ainsi que l'état des pièces détachées et s'assurer de la bonne préparation du matériel à destination des clients auprès des techniciens SAV H/F et/ou de la force de vente
Contacter les clients pour prendre les rendez-vous ou prévenir d'un empêchement et s'assurer que les engagements sont respectés pour garantir la satisfaction clients, être disponible et à l'écoute
Reformuler de manière claire et précise le besoin du client et planifier de manière optimale les interventions en tenant compte du degré d'urgence de la demande et des disponibilités de l'équipe technique (suite appel Hotline, re-définition de l'urgence des demandes en rappelant les clients)
Echanger avec la force de vente Cafés Richard pour assurer la bonne prise en compte des urgences et priorités
Suivre les interventions (installations/reprises/maintenances) à réaliser auprès des équipes techniques
Mettre à jour le suivi des interventions et les données clients sur le front office (SAP/SALES FORCE)
Suivi des commandes de pièces des techniciens pour replanification des interventions selon urgence (SAP) = En cas de replanification d'intervention, s'assurer que le Technicien SAV H/F dispose des bonnes pièces détachées nécessaires
Optimiser le passage des techniciens en agence (récupération des pièces détachées, de matériel pour les jours à venir selon visibilité au moment de passage)
Assurer le contact avec les techniciens SAV en cas de problème sur site et mise en ouvre immédiate des résolutions à adopter pour satisfaction client en collaboration avec le RSAV H/F
Garantir une répartition équilibrée des interventions entre les techniciens
Communiquer les plannings d'installation à venir aux directions commerciales (Sales Force)
Assurer les astreintes suivant le planning national établi
S'assurer que les consignes d'hygiène et de sécurité sont respectées
Contribuer à son niveau à la démarche RSE de l'entreprise
Assurer toutes autres missions confiées à la demande de sa hiérarchie.

Notre équipe de formation interne vous apportera toutes les connaissances et compétences nécessaires à votre bonne prise de poste.
La description du poste vous inspire ? Alors postulez et que l'aventure commence !

Connaissance SAP, CRM (Salesforce), Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365
Capacité d'analyse et de synthèse, Orientation client et sens du service
Aptitudes relationnelles, Travail en équipe, Organisation et rigueur, Adaptabilité
Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire