Responsable Developpement Reseau & Experience Client H/F - Emil Frey France
Responsable Developpement Reseau & Experience Client H/F
Emil Frey France · Saint-Ouen-l'Aumône - 95 · CDI
Les missions du poste
Pourquoi nous rejoindre
Qualités personnelles
- Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
- Esprit d'analyse et de synthèse, force de proposition et orientation résultats.
- Sens du client et du service ; excellente communication orale et écrite.
- Aisance relationnelle avec le réseau, les marques, les services internes et les prestataires.
- Leadership transverse, esprit d'équipe et sens aigu de la confidentialité.
Description du poste
Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un responsable développement réseau et expérience client F/H en CDI,
POSTE & RESPONSABILITÉS
Rattaché(e) au Directeur Développement Réseau, le/la Responsable développement réseau & expérience client pilote, pour les marques importées confiées (Mitsubishi Motors, Subaru et toute nouvelle marque intégrée au portefeuille IBO), les processus administratifs et contractuels du réseau, les programmes d'expérience client, et apporte un appui aux missions dites « Menu Pricing » de services d'importation auprès des nouveaux clients.
Il/elle analyse les données réseau, formule des recommandations et déploie des plans d'action visant à créer de la valeur pour les marques, le réseau de distribution et IBO. Il/elle est un interlocuteur privilégié des marques, y compris en anglais.
Il/elle peut se déplacer dans le réseau national pour apporter un soutien opérationnel sur site, notamment à la mise en place de nouveaux distributeurs ou du déploiement de l'expérience client
MISSIONS PRINCIPALES
- Pilotage administratif et contractuel du réseau :suivre les mouvements du réseau (nominations, résiliations, cessions), préparer et contrôler les dossiers, gérer les contrats de distribution et de service (signatures, archivage, mises à jour des signataires, entités juridiques, actionnariat et zones de responsabilité). Centraliser les informations destinées aux partenaires, gérer les ouvertures/fermetures et activations de comptes dans l'ERP, actualiser les référentiels réseau et secteurs contractuels avec DATANEO (ou autre prestataire), suivre les open points et partager les informations utiles avec les services concernés.
- Expérience client: définir et déployer avec les marques les programmes d'expérience client (enquêtes de satisfaction, visites mystère, standards de qualité de service). Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et accompagner les points de vente en retrait par des plans d'actions. Assurer le reporting, les présentations et les échanges avec les marques partenaires.
Qualités personnelles
- Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
- Esprit d'analyse et de synthèse, force de proposition et orientation résultats.
- Sens du client et du service ; excellente communication orale et écrite.
- Aisance relationnelle avec le réseau, les marques, les services internes et les prestataires.
- Leadership transverse, esprit d'équipe et sens aigu de la confidentialité.
Description du poste
Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un responsable développement réseau et expérience client F/H en CDI,
POSTE & RESPONSABILITÉS
Rattaché(e) au Directeur Développement Réseau, le/la Responsable développement réseau & expérience client pilote, pour les marques importées confiées (Mitsubishi Motors, Subaru et toute nouvelle marque intégrée au portefeuille IBO), les processus administratifs et contractuels du réseau, les programmes d'expérience client, et apporte un appui aux missions dites « Menu Pricing » de services d'importation auprès des nouveaux clients.
Il/elle analyse les données réseau, formule des recommandations et déploie des plans d'action visant à créer de la valeur pour les marques, le réseau de distribution et IBO. Il/elle est un interlocuteur privilégié des marques, y compris en anglais.
Il/elle peut se déplacer dans le réseau national pour apporter un soutien opérationnel sur site, notamment à la mise en place de nouveaux distributeurs ou du déploiement de l'expérience client
MISSIONS PRINCIPALES
- Pilotage administratif et contractuel du réseau :suivre les mouvements du réseau (nominations, résiliations, cessions), préparer et contrôler les dossiers, gérer les contrats de distribution et de service (signatures, archivage, mises à jour des signataires, entités juridiques, actionnariat et zones de responsabilité). Centraliser les informations destinées aux partenaires, gérer les ouvertures/fermetures et activations de comptes dans l'ERP, actualiser les référentiels réseau et secteurs contractuels avec DATANEO (ou autre prestataire), suivre les open points et partager les informations utiles avec les services concernés.
- Expérience client: définir et déployer avec les marques les programmes d'expérience client (enquêtes de satisfaction, visites mystère, standards de qualité de service). Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et accompagner les points de vente en retrait par des plans d'actions. Assurer le reporting, les présentations et les échanges avec les marques partenaires.
Le profil recherché
Description du profil
- Menu Pricing :intervenir en support back-office (administratif, contractuel) selon les besoins de la Direction.
- Budgets, identité visuelle et analyse financière :suivre les budgets de la Direction Développement Réseau (engagements, DED, coordination avec la Comptabilité et le Contrôle de gestion, reporting).
- Piloter les projets d'identité visuelle des marques importées
INDICATEURS DE PERFORMANCE
- Mouvements réseau
- Conformité contractuelle
- Expérience client
- Identité visuelle
- Projets transverses
PROFIL & COMPÉTENCES
Exigences professionnelles
- Formation supérieure Bac +4/5 en commerce, gestion ou technique automobile, ou expérience équivalente. Compétences juridiques appréciées
- Expérience confirmée d'au moins 5 ans chez un constructeur, un importateur ou un groupe de distribution automobile, idéalement en réseau, expérience client ou après-vente.
- Excellente connaissance des réseaux de distribution automobile (vente et service), de l'import et de ses procédures et interlocuteurs.
- Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, pour les échanges et reportings avec les constructeurs.
- Maîtrise avancée du Pack Office, notamment Excel, et des outils métier (ERO,...). Compétences IA appréciées
- Mobilité géographique nationale pour des déplacements ponctuels
Rémunération A partir de 55K€ brut/an
- Menu Pricing :intervenir en support back-office (administratif, contractuel) selon les besoins de la Direction.
- Budgets, identité visuelle et analyse financière :suivre les budgets de la Direction Développement Réseau (engagements, DED, coordination avec la Comptabilité et le Contrôle de gestion, reporting).
- Piloter les projets d'identité visuelle des marques importées
INDICATEURS DE PERFORMANCE
- Mouvements réseau
- Conformité contractuelle
- Expérience client
- Identité visuelle
- Projets transverses
PROFIL & COMPÉTENCES
Exigences professionnelles
- Formation supérieure Bac +4/5 en commerce, gestion ou technique automobile, ou expérience équivalente. Compétences juridiques appréciées
- Expérience confirmée d'au moins 5 ans chez un constructeur, un importateur ou un groupe de distribution automobile, idéalement en réseau, expérience client ou après-vente.
- Excellente connaissance des réseaux de distribution automobile (vente et service), de l'import et de ses procédures et interlocuteurs.
- Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, pour les échanges et reportings avec les constructeurs.
- Maîtrise avancée du Pack Office, notamment Excel, et des outils métier (ERO,...). Compétences IA appréciées
- Mobilité géographique nationale pour des déplacements ponctuels
Rémunération A partir de 55K€ brut/an