2 Postes- Gestionnaire Client Individu Retraite H/F - Malakoff Humanis
Les missions du poste
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Le process de recrutement :
Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.
Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
2.Entretien avec votre futur manager
3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé
En tant qu'interlocuteur du futur retraité, constituer et/ou instruire le dossier de retraite, procéder à l'évaluation des droits et assurer une mise en paiement juste dans les délais et dans le respect des objectifs de qualité.En tant qu'interlocuteur du retraité, garantir le versement des allocations, traiter les changements de situation individuelle, effectuer le paiement des dossiers de réversion en cas de décès de l'allocataire. Prendre en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi.
Analyser et mettre à jour
la carrière du client
-Traiter les demandes de correction de carrière dans le délai imparti en étant
particulièrement attentif au respect des objectifs de qualité et de délais, de la
réglementation et à la satisfaction du client.
-Traiter les opérations de fiabilisation de carrière de masse.
- Rechercher auprès du client, des autres organismes et dans toutes les bases de
données et outils mis à ma disposition les informations nécessaires à la mise à jour
de sa situation.
-Contribuer à la qualité globale du service rendu en m'auto-contrôlant et en
réalisant des contrôles à la demande de ma hiérarchie.
Calculer et notifier les
droits à la retraite
-Calculer less droits
-Analyser et traiter la demande de retraite en s'assurant, sauf demande expresse
du client, de l'exhaustivité de la carrière, de l'exactitude des droits jusqu'au paiement
définitif en veillant au respect de la réglementation.
-Assurer la mise en paiement du dossier de retraite (provisoire et/ou définitif)
-Passer des appels sortants pour favoriser le traitement du dossier
Intégrer les changements de
situation individuelle et réviser les droits
associés
-Traiter les changements de situation individuelle et familiale (adresse, décès,majorations, extinctions, fiscalité, modalités de paiement...).
-Constituer le dossier de réversion et déterminer les droits associés puis
effectuer la mise en paiement.
-Exploitrer les retours d'enquêtes et leurs incidences sur les droits.
-Gérer le compte de l'allocataire : paiement, gestion des prélèvements et
déclarations aux organismes tiers,....
Contribuer à
l'amélioration continue
-Mener les actions en fonction des indicateurs de productivité
-Remonter les insatisfactions client et les dysfonctionnements constatés
-Prendre en compte les résultats des enquêtes de satisfaction client.
Le profil recherché
Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente.
Bonne capacité d'analyse, à l'aise avec les outils informatiques
