Dépanneur en électroménager

technicien de maintenance de la distribution automatique

Le marché du travail reste favorable aux dépanneurs en électroménager. Les contrats de maintenance avec les collectivités (entreprises, hôpitaux, établissements scolaires...) se multiplient, de même que les ventes d'appareils aux particuliers qui restent soutenues en raison des incessantes innovations technologiques. Après quelques années d'expérience, le technicien peut évoluer vers l'expertise technique. Il suit alors en permanence l'évolution des technologies, forme et assiste les équipes de techniciens. Il peut également occuper un poste d'encadrement; chef d'atelier ou responsable du service maintenance, il planifie et organise le travail des équipes. Il lui est également possible de s'orienter vers une activité commerciale en devenant, par exemple, chef de vente junior (animation d'une équipe de vente électroménager en grande surface et gestion du personnel). Enfin, il peut aussi "monter" sa propre entreprise. A partir du Smic.

Réfrigérateur, lave-vaisselle, four à micro-ondes... le dépanneur intervient sur tous types d'appareils électroménagers chez un particulier. Son domaine d'activité s'étend également aux équipements utilisés par les collectivités (entreprises, écoles, hôpitaux...) : distributeurs de boissons, armoires frigorifiques, matériels de cuisson des restaurants, cantines ou hôpitaux. Le dépanneur peut être employé par différents types d'entreprises : magasins indépendants (de type commerce de proximité) spécialisés dans la vente et la maintenance en électroménager, grandes surfaces spécialisées, stations techniques indépendants agréés par les constructeurs de matériels. Les hypermarchés qui possèdent un rayon électroménager sous-traitent à ces stations techniques le dépannage des appareils qu'ils ont vendus. Responsable d'un secteur géographique, le dépanneur utilise un véhicule de service contenant son outillage et le stock de pièces détachées qu'il doit gérer. La durée des interventions n'est pas toujours prévisible et les journées de travail peuvent se terminer tard. En atelier (centre technique, par exemple), il peut être spécialisé dans un type de produit (lave-linge, par exemple).

Le dépanneur en électroménager doit posséder une bonne connaissance des appareils sur lesquels il intervient : structure d'ensemble, principe de fonctionnement... Les techniques mises en oeuvre étant très diverses (mécanique, électricité, électronique), les compétences du dépanneur sont pluridisciplinaires. L'utilisation de plus en plus fréquente de l'électronique demande une bonne maîtrise des méthodes de paramétrage ou de reconfiguration (interroger la mémoire d'une puce à l'aide d'un ordinateur portable, modifier la valeur de certaines données : température, durée du cycle de lavage, etc.). Un esprit déductif et rigoureux, de bonnes capacités d'observation et une habileté manuelle se révèlent indispensables. Par ailleurs, la dimension commerciale et relationnelle de ce métier prend de l'importance. Il est donc souhaitable d'avoir le sens de la communication, une bonne présentation, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation à une clientèle variée.

Appelé chez un client, il effectue sur l'appareil (lave-linge, four...) défaillant une série de mesures et de tests. C'est la phase de diagnostic, qui permet de déterminer l'origine de la panne. Une fois celle-ci repérée, il démonte l'élément défectueux (composant électronique, pièce mécanique ou électrique...), et assure son remplacement. Avec le développement de l'électronique, il réalise souvent de petits travaux de reconfiguration comme la modification de paramètres (vitesse, température...) dans le programme de la puce défectueuse. Il effectue ensuite les réglages qui s'imposent et remet l'appareil en service. Il rédige un compte rendu de l'intervention, prépare la facture, donne à l'usager des conseils d'utilisation. Lorsque la panne est importante, il établit un devis qu'il soumet au client et exécute les réparations en atelier (démontage d'éléments mécaniques, soudure, rénovation du câblage électrique...). Les contrats de maintenance se développent au niveau de la clientèle professionnelle (collectivités). Quand il s'agit de l'entretien des équipements d'une cantine, d'un restaurant ou d'un hôpital, le technicien procède, lors de visites régulières, à une série de contrôles, change les pièces défectueuses ou à usure rapide afin que les armoires frigorifiques et les matériels de cuisson restent toujours en bon état de marche...

Premier niveau de qualification professionnelle, le CTM (certificat technique des métiers) IDAVE (installateur dépanneur audio-vidéo et électroménager) permet d'installer, de mettre en service et de dépanner. Le bac pro est le niveau le plus adapté à la profession, surtout le champ professionnel électrodomestique. Il peut être complété d'une formation complémentaire. • CTM IDAVE (installateur dépanneur audio-vidéo et électroménager) qui se prépare en contrat d'apprentissage de 3 ans • Bac pro systèmes électroniques numériques (SEN), domaine d'application électrodomestique • Titre professionnel et/ou CCP (certificat de compétences professionnelles) de technicien de maintenance en appareils électroménagers • Une formation complémentaire de technicien services en électrodomestique (créée à la demande de la profession). Réservée aux moins de 26 ans, elle se déroule sur 1 an, en alternance. Cette formation est assurée par le réseau Eugène Ducretet (www.cfa-ducretet.asso.fr)