Fiche métier Technicien support

Vie professionnelle

MissionsApporter une assistance de premier niveau aux clients en phase d?utilisation opérationnelle d?un produit ou d?un service.Attributions? Effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis des clients :- accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,- diagnostic des dysfonctionnements,- résolution des incidents simples et récurrents,- collaboration avec les équipes de support niveau 2,- gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.? Respecter le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance.PositionsSe trouve en Entreprise Prestataire (Éditeurs, Opérateurs, Sociétés d?Infogérance-Hébergeurs).Rattaché au Responsable Support Client.Intervient en Maîtrise d?Oeuvre.Salaire31 k? brut annuel (salaire minimum: 26 k?, salaire maximum: 38 k?)Expérience1 à 3 ans