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Offres d'emploiMarseilleHotlineTechnicien support informatique et réseaux / hotline

Emploi technicien support informatique et réseaux / hotline (h/f)


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Description du poste :

Au sein d'une équipe, vos responsabilités sont :
La recherche de l'incident en cours dans nos bases
Faire un point avec le client sur l'avancée de l'incident
Terminer l'appel en donnant au client le déroulement du traitement de l'incident et en respectant nos engagements qualité.
La prise en charges des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés
La rédaction de fiches de résolution d'incidents et de modes opératoires en vue d'être intégrées au niveau 1
La résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau
Evaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau
Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau

Garantir ma qualité du service et la satisfaction du client

Suivre, analyser et qualifier, résoudre et suivre les incidents génériques sur le réseau

Sur demande client si le ticket est affecté à un groupe de résolution Tech N2, mettre le propriétaire du ticket en relation avec le client
Analyse et résolution de l'incident avant remonter auprès du service Tech N2
Etablissement d'un diagnostic d'incident (après vérification de la qualification effectuée)
Qualification les incidents voix, data

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur la communication basé à Marseille, un(e) Technicien(ne) Support (F/H)

Profil recherché :

De formation Bac+2/3 en informatique, Réseau et Telecom, vous savez vous connecter sur différents types de routeurs et avec expérience en diagnostic Telco.

Vous avez de l'expérience dans le traitement d'appels / incidents B2B, de l'expérience dans le fonctionnement de la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX...)

Connaissance réseau / routage CISCO/CCNA appréciée

Si ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !

Informations complémentaires :

Formation : BAC+2

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technicien support informatique et réseaux / hotline (h/f)