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Emploi technicien support logiciel (h/f)


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Description du poste :

Entouré-e par l'équipe maintenance, vous êtes en charge du relationnel clients par le biais de l'assistance téléphonique et du portail de gestion de tickets.

A ce titre, vos principales actions seront les suivantes :

- Assurer l'assistance téléphonique de nos clients sur l'utilisation du logiciel,
- Comprendre et qualifier les demandes clients,
- Veiller à la qualité de la description de l'anomalie technique ou fonctionnelle observée,
- Orienter les clients vers l'interlocuteur interne adéquat,
- Ouvrir et analyser les tickets de premier niveau,
- Suivre la bonne résolution des tickets ouverts,
- Traiter directement les tickets d'assistance de niveau 1 et proposer des solutions aux utilisateurs,
- Réaliser et tester les patchs correctifs et évolutifs des produits

Pour faciliter votre réussite à ce poste, vous êtes formé-e sur la solution logicielle et travaillez en binôme pour vous familiariser avec les méthodes de travail et le portefeuille clients.

Ce poste est à pourvoir à 15km de Nantes en CDI.

La rémunération sera à définir en fonction de votre profil.

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de solution logicielle, un Technicien Support Logiciel H/F

Profil recherché :

De formation de type BTS/DUT informatique, vous disposez de 1 à 3 ans d'expérience au cours desquelles vous avez acquis des compétences en support informatique et en gestion de la relation clients (écoute, diplomatie, pragmatisme).

Vous êtes déjà très à l'aise avec l'environnement informatique, et avez envie de découvrir les métiers de la logistique et d'apprendre le
fonctionnement de leur progiciel.

Dynamique, vous aimez travailler en équipe et avez un réel sens du service clients ; vous savez poser des questions pour comprendre le besoin client et reformuler pour vous assurer d'avoir compris.

Curieux-se, vous aimez acquérir chaque jour de nouvelles connaissances et compétences.

Informations complémentaires :

Formation : BAC+2

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