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Offres d'emploiNoisy le GrandAutre consultantConsultant support applicatif niveau 2

Emploi consultant support applicatif niveau 2 (h/f)


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Description du poste :

- Prendre en charge les demandes client ou partenaire, par téléphone ou email, dans le respect du contrat de service et des process internes.
- Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance les problèmes fonctionnels rencontrés autour des solutions logicielles.
- Réaliser une investigation technique poussée et solliciter le niveau 3 si nécessaire.
- Résoudre les demandes des utilisateurs et/ou leur proposer des solutions et conseils.
- Résoudre les escalades en anglais des supports de nos filiales.

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France du recrutement spécialisé en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte d'un client final, éditeur de logiciel de solution SaaS, un Consultant Support Applicatif Niveau 2.

Profil recherché :

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

- Bonnes connaissances en SQL.
- Développement Web classique : HTML, CSS.
- Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs.
- Anglais professionnel : permettant une discussion technique.
- Bonne élocution pour la prise d'appel et les contacts téléphoniques.
- Aisance rédactionnelle pour les échanges par email (orthographe).
- Idéalement rôdé au métier du Support Client (résistance au stress).
- Aptitude au travail en équipe
- Bonnes capacités d'analyse et d'extrapolation.
- Des connaissances ITIL sont un plus.

Informations complémentaires :

Formation : BAC+2

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