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Emploi service delivery manager (h/f)


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Description du poste :

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur principal de plusieurs clients grands comptes pour tous les aspects de la prestation de services jusqu'à la facturation. Vous êtes l'interlocuteur principal du client pour lequel vous êtes responsable de l'exécution des contrats signés et réalisez le suivi de la prestation contractuelle dans ce cadre.

Vous pilotez la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes : Projet/SD/Proximité
Vous gérez le compte dans sa globalité et la relation client

Vous collaborez avec l'équipe commerciale
Vous assurez le respect des clauses du contrat

Vous veillez à la qualité des prestations réalisées et du service

Vous organisez et participez aux comités stratégiques et aux comités de pilotage

Vous identifiez les opportunités commerciales

Vous conseillez le client en étant force de proposition sur des évolutions fonctionnelles
Vous accompagnez les demandes de changement
Vous gérez si nécessaire les escalades lors d'incident(s) jusqu'à leur résolution

Vous présentez les indicateurs et réalisez les tableaux de bord

Vous élaborez/suivez la facturation clients

Sous la responsabilité de la direction technique, vous accompagnez les clients dans le suivi quotidien des activités et vous vous assurez que la prestation rendue soit en adéquation avec les engagements définis dans le contrat.

Un véhicule de fonction est mis à votre disposition
Les titres de trnasport sont pris en charge à 100%.
Tickets restaurants, mutuelle.

Ce poste est basé sur Compiègne (60) dans le cadre d'un CDI. La rémunération est à négocier en fonction du profil et l'expérience.

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisée dans le service informatique de qualité auprès des ETI et collectivités locales, un Service Delivery Manager (F/H).

Profil recherché :

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum dans la gestion de prestation de services IT en lien direct avec les clients, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.

Vous avez un goût prononcé pour le service rendu, vous êtes rigoureux(se) dans l'organisation de vos activités. Proactif(ve) et doté(e) d'un très bon relationnel, vous savez faire preuve de pédagogie et de conseil vis à vis des clients.

En plus de votre dynamisme et de votre esprit de synthèse vous êtes organisé(e), autonome et avez une bonne communication orale et écrite.

Votre anglais est courant de sorte que vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais et vous pouvez également rédiger des documents.

Informations complémentaires :

Formation : BAC+2

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