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Emploi responsable support desk (h/f)


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Description du poste :

Rattaché au responsable infrastructure, vous avez pour mission le pilotage et le suivie des équipes support ainsi que la définition et la mise en place de nouveaux outils collaboratifs et de nouveaux process de travail et de gestion.

Vos missions :

- Assurer le suivi des incidents et des demandes
- Mettre en place des KPI de pilotage du support
- Effectuer des points réguliers avec les différents interlocuteurs / relais IT internationaux, convenir de plans d'actions et en assurer le suivi
- Etre le garant du niveau de service (délais, qualité)
- Gérer les équipes support (5 techniciens)

- Participer à l'externalisation du support helpdesk N1 à Casablanca
- Constituer un catalogue d'outil de modern management (ITSM – MDM etc…)
- S'appuyer sur les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des demandes et de la base de connaissances
- Asset management des outils de travail (laptop, mobile etc)
- Gestion des partenaires
- Mettre en place des standards groupe sur les périmètres hardware et software
- Vous assurez la gestion de projet (Plan & Build) et le transfert aux équipes de Run
- Recueillir et diffuser les bonnes pratiques en termes d'usages
- Aller à la rencontre des utilisateurs pour s'imprégner de leurs besoins
- Force de proposition sur la digitalisation du poste de travail

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, cabinet d'études dans le secteur de l'énergie, un Responsable support desk (f/h)

Profil recherché :

De formation supérieur en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans dans la gestion d'une équipe support et dans la mise en place d'outils et process afin d'améliorer la gestion et la qualité du travail des collaborateurs aux quotidien.
Vous êtes à l'aise avec les environnements technique Windows.
Vous savez piloter et coordonner une équipe technique, vous êtes méticuleux et placez la satisfaction utilisateur dans vos objectifs principaux.
Vous savez pilotez des projets via une équipe interne et/ou externe, possédez une bonne méthodologie projet. De forte compétence ITIL sont appréciée.
Vous êtes très au fait des nouvelles technologies et outils collaboratifs en vigueur (Ms Office, G-suite,...).
Vous êtes autonomes, pro-actif et vous savez prioriser vos actions.
Vous possédez à l'oral et à l'écrit un anglais courant. Ce poste nécessite beaucoup de contact avec des filières en Europe notamment dans le cadre de projets de déploiement de solutions.

Informations complémentaires :

Formation : BAC+3

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