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Emploi technicien support réseaux et télécoms (h/f)


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Description du poste :

Sous l'autorité du Responsable du support, vous aurez en charge les tâches suivantes :

- Prendre en charge les appels clients, saisir et qualifier les incidents.
- Résolution des tickets d'incident de niveau 2.
- Respecter la garantie de temps de rétablissement.
- Rédiger des comptes rendus suite à la résolution des incidents auprès des clients et interlocuteurs internes.
- Proposer des solutions techniques afin d'assurer la continuité de service des clients.
- Créer des procédures et les maintenir à jour.
- Participation aux astreintes

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, opérateur télécoms, un Technicien support (f/h) en charge de l'assistance technique auprès des clients professionnelles sur leurs solutions.

Profil recherché :

De formation supérieur en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste de support télécoms.
Les compétences requises :
Téléphonie : SIP/RTP (très bonnes connaissances), Centrex, PBX (Alcatel OXO, Asterisk).
Liaison d'accès : ADSL/VDSL, SDSL, Fibre optique.
Réseau : TCP/IP, LAN, WAN, VPN, MPLS, VLAN, PPP, Routing/switching.
Service : DNS, DHCP, QOS, SNMP, SSH

Le plus de votre candidature :

Connaissance de l'environnement Linux
Connaissance du monde opérateur (infrastructure).

Informations complémentaires :

Formation : BAC+2

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