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Emploi technicien support applicatif / help desk (h/f)


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Description du poste :

Au sein d'une équipe de 20 personnes, et sous le management du superviseur, vos missions seront les suivantes:

- 70% support applicatif autour d'un ERP Commercial, 30% de support bureautique
- Suivre et analyser les tickets et problèmes, et les actions associées
- Vérifier le respect des niveaux de qualité attendus (SLA, contrats de service, …)
- Mettre en place le tableau de bord en générant notamment un rapport flash hebdomadaire

Responsable du respect des règles de gestion des tickets ouverts jusqu'à fermeture, vous êtes garant de la saisie systématique de tous les appels dans l'outil interne, tout comme de la prise rapide des appels et de la gestion des communications.

Votre activité est soumise à des indicateurs de performance, notamment concernant la volumétrie d'appels et de tickets, le niveau du backlog, le taux de résolution, le nombre de problèmes ouverts et l'aspect qualitatif de votre activité.
Vous êtes également l'interlocuteur privilégié des équipes de support régional.

Ce poste, basé à MONTROUGE est à pourvoir dans le cadre d'une mission longue (3 mois initialement) ayant pour but de déboucher sur un CDI intérimaire.

La rémunération brute annuelle est de 24 000 à 28 000 Euros brut annuel en fonction de votre profil et de votre expérience.

37h hebdomadaire.

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien Support Applicatif / Helpdesk.

Profil recherché :

Titulaire d'un BTS ou DUT en Informatique, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum.
Vous maîtrisez l'utilisation d'un outil de ticketing, ainsi que l'environnement matériel et logiciel du poste de travail.
Vous savez encadrer les utilisateurs, et diagnostiquer, analyser leurs requêtes.
La connaissance de la méthode ITIL Support est un plus.

Autonome et résistant au stress, vous disposez de capacités d'apprentissage rapide.

Pédagogue, à l'écoute et doté d'un bon relationnel, votre sens du service et vos capacités communicationnelles vous permettent de maintenir le niveau de qualité attendu.
Rigoureux, vous savez faire preuve de méthode, d'analyse et de synthèse, et appréciez le travail en équipe.

Informations complémentaires :

Formation : BAC+2
Durée du contrat : 18 mois

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