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Emploi technicien hotline (h/f)


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Description du poste :

Un technicien Hotline (F/H)
Au sein d'une équipe dédiée à l'assistance technique, vous prenez en charge les incidents rencontrés par les clients sur tout le territoire Européen.
Vous avez en charge notamment:
- Réception et émission d'appels clients
- Enregistrements des tickets d'incidents
- Résolution des tickets de niveau 1 et de Niveau 2

Vous avez a disposition une base de connaissance et une équipe de Niveau 3 pour les incidents requérants un niveau d'expertise avancé.
Les problématiques peuvent être matérielles et logicielles.

Dans le but d'une intégration à long terme, vous bénéficiez d'une période de formation conséquente avec notamment un accompagnement de techniciens sur le terrain (déplacement à prévoir à la prise de poste).

Ce poste est à pourvoir immédiatement en CDI sur Castanet-Tolosan. Le salaire est de 24k annuels + 23 JRTT + TR + Possibilité de télétravail. Astreinte ponctuel (prime + rémunération complémentaire).

Description de l'entreprise :

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels international,

Profil recherché :

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez impérativement d'une expérience avérée sur un poste de support Hotline.
Vous avez de bonnes connaissances en systèmes et réseaux (paramétrages) et la résolution de problèmes applicatifs.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avec un excellent sens du service clients.
Vous avec un très bon niveau d'Anglais Oral et écrit, une seconde langue est un plus.

Informations complémentaires :

Formation : BAC+2

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