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charge de la relation clients en alternance (h/f) Alternance

charge de la relation clients en alternance (h/f)

COLLEGE DE PARIS 

Noisy le Grand (93)

Publiée le 14/10/2021

Alternance

Référence:33246162

Cette offre d'emploi n'est plus disponible.
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Description du poste :

Ascencia Business School, membre du collège de Paris, propose un poste chargé de la relation client en alternance au sein de notre entreprise partenaire.
Vous intervenez sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients (externes et internes) et pour lesquelles vous serez à même de :

- Analyser l'expérience/parcours client sur des sujets identifiés.
- Partager la voix du client auprès des différentes équipes impactées (Relation Client, Support,
Business...).
- Recommander des plans d'actions visant à optimiser l'expérience client et suivre leur mise en
application.
- Prise en charge et analyse de dossiers litigieux
- Support quotidien de l'équipe Customer Care
- Être en lien direct avec les services opérationnels afin d'obtenir les renseignements nécessaires
- Apporter des suggestions d'améliorations/actions correctives
- Production et analyse d'indicateurs de qualité de service
- Participation aux travaux sur l'optimisation des parcours clients
- Veille concurrentielle

Description de l'entreprise :

Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique, l'accompagnement individualisé des étudiants.

Profil recherché :

Pour le poste de chargé de la relation client en alternance ; vous êtes reconnu pour les qualités suivantes : Adaptation, aisance relationnelle, dynamisme, organisé, rigoureux et autonome.
Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, n'hésitez pas à postuler.

Lors de votre prise de poste en alternance vous serez formé et accompagné tout au long de votre formation.

Informations complémentaires :

Durée du contrat : 12 mois