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Offres d'emploiBack officeResponsable back office et service client

Emploi responsable back office et service client (h/f)

  • Référence : 15092654
  • Publiée le : 17/06/2019
  • Lieu : Rhône (69)
  • Profil recruteur : HAYS
  • Entreprise : Hays France
  • Contrat : CDI
  • Expérience : Plus de 5 ans
  • Salaire : Entre 32k€ et 36k€

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Description du poste :

Sur ce poste, vous encadrez une équipe d'une dizaine de personnes en charge de délivrer les livrables aux clients. Vous intervenez ainsi sur l'organisation et l'optimisation du service : répartition des dossiers et validation du plan de charge annuel, suivi de l'avancement des process, proposition de solutions... Vous fixez les objectifs de vos collaborateurs, développez leurs compétences et mettez en place les actions correctives si nécessaire. En cas de recrutement, vous y participez.
En parallèle, vous êtes en contact permanent avec les clients ainsi qu'avec les différentes agences en charge notamment des relevés. Votre but est de garantir le respect des délais contractuels et de gérer les éventuels litiges en lien avec les différents interlocuteurs.

Description de l'entreprise :

Notre client est une société spécialisée dans la gestion des consommations d'eau et d'énergie. Il propose des solutions pour la répartition des charges et permet ainsi à ses clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine. Dans le cadre de son développement, il recherche un Responsable clientèle pour encadrer une partie de l'équipe.

Profil recherché :

Pour ce poste, vous justifiez d'une solide expérience managériale de 5 ans minimum acquise au sein d'un service client. Vous êtes autonome, dynamique, rigoureux et possédez un excellent sens de la relation client.

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responsable back office et service client (h/f)

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