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Emploi conseiller relation clients retraite (h/f)

  • Référence : 20596698
  • Publiée le : 02/07/2020
  • Lieu : Caluire et Cuire (69)
  • Annonceur : HelloWork
  • Recruteur : groupe apicil
  • Contrat : CDD
  • Salaire : n.c
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Description du poste :

Le Groupe APICIL, 4e groupe français de protection sociale, propose une gamme complète de solutions performantes et adaptées en santé-prévoyance, épargne, services financiers et retraite pour particuliers et professionnels. Chaque jour, les 2 000 collaborateurs du Groupe apportent leur expertise aux plus de 46 000 entreprises et 2, 2 millions d'assurés protégés. Avec ses membres, le Groupe accompagne les clients au plus près de leurs attentes en répondant à leurs besoins des plus généraux aux plus spécifiques (handicap, grande distribution, BTP...) et dans toutes les étapes de leur vie. Paritaire et mutualiste le Groupe APICIL soutient des causes d'intérêt général et contribue ainsi à l'avancée de projets sociétaux majeurs.

- Traiter les demandes clients sur le domaine de la retraite (téléphone, chat, visiochat)/ asynchrones (courrier, fax, mail, formulaire web) de niveau 1 :.
- Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition.
- Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM.
- Qualifier les réclamations.
- Emettre si nécessaire des contacts sortants (appels, mails...).
- Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes (mise à jour dans les systèmes d'information, production de courriers...).

- Assurer la relation client pour tout type de canal (téléphone, courrier, mail...) dans un objectif de qualité et de réactivité.

- Gérer le portefeuille de sollicitations clients de niveau 2 transmises vers le service en charge de son traitement (traçabilité, orientation des demandes, suivis des suites à donner, rappels client...).

- Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.

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conseiller relation clients retraite (h/f)