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Emploi gestionnaire des demandes (h/f)

  • Référence : 21199801
  • Publiée le : 25/06/2020
  • Lieu : Toulouse (31)
  • Annonceur : HelloWork
  • Recruteur : spie ics
  • Contrat : CDD
  • Salaire : n.c
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Description du poste :

SPIE ICS en quelques mots...
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12e entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en oeuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, vous assurez la gestion des demandes informatiques afin de contribuer à son optimisation.

En tant que gestionnaire des demandes, vos missions consisteront à :
- Enregistrer et centraliser les demandes reçues par le Service Desk.
- Qualifier les demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.
- Router les demandes aux équipes selon leur périmètre de compétences.
- Participer aux retours d'expérience sur la complétude de la base de connaissances.

Informations complémentaires :

Durée du contrat : 3 mois

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