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Emploi team leader (h/f)

  • Référence : 21254943
  • Publiée le : 29/06/2020
  • Lieu : Élancourt (78)
  • Annonceur : HelloWork
  • Recruteur : spie ics
  • Contrat : CDI
  • Salaire : n.c
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Description du poste :

SPIE ICS en quelques mots...
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12e entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en oeuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Le Team Leader est le pilote opérationnel de la ligne de services proximité et réseau selon son domaine d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel.
Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système.

Vos missions :
- Prendre en charge des tâches complexes parmi son équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe.
- Respecter et faire respecter les engagements contractuels.
- Superviser l'activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de son équipe.
- Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveille les travaux de l'équipe.
- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes.
- Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus gestion incident et demandes.
- Animer le processus de « Move To Front » (left shifting) pour alléger les groupes de supports de plus haut niveau.
- Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives.
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade.
- Piloter la mise en place des outils sur la proximité et le réseau et leur maintien en conditions opérationnelles.
- Etablir les tableaux de bord et évaluer la performance.
- Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants.
- S'assurer de l'utilisation des procédures et les faire évoluer, et assurer la capitalisation de l'expérience.
- Participer aux comités techniques.

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