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Emploi technicien helpdesk (h/f)

  • Référence : 16221503
  • Publiée le : 13/11/2019
  • Lieu : Wambrechies (59)
  • Annonceur : HelloWork
  • Recruteur : groupe interway
  • Contrat : CDD
  • Salaire : n.c
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Description du poste :

Partenaire technologique des entreprises depuis plus de 25 ans, le Groupe Interway compte aujourd'hui environ 500 salariés.
Nos équipes interviennent dans les domaines de l'informatique et des télécommunications sur l'ensemble du territoire national.
Intégrateur de solutions, opérateur et prestataire de services, nous apportons aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins en technologies numériques : réseaux, wifi, sécurité, systèmes, monétique IP.

Entreprise en forte croissance, nous recrutons plusieurs Techniciens Help Desk H/F en temps partiel, et si vous maîtrisez une ou plusieurs langues (anglais / italien / allemand / néerlandais) encore plus bienvenue :)

Le Technicien Help Desk a pour mission :

De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité.
Et plus particulièrement :

Dépannage
Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED)
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien spécialisé, maintenance sur site)
Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway
Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

MCO :
Configurer les postes de travail aux besoins des utilisateurs et effectuer les tests de fonctionnement
Effectuer les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions du matériel ou sur demande client.

Accompagnement
Former l'utilisateur dans le cadre de l'assistance

Horaires : possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes.

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technicien helpdesk (h/f)