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Emploi technicien n2 windows (h/f)

  • Référence : 21254999
  • Publiée le : 29/06/2020
  • Lieu : Élancourt (78)
  • Annonceur : HelloWork
  • Recruteur : spie ics
  • Contrat : CDI
  • Salaire : n.c
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Description du poste :

SPIE ICS en quelques mots...
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12e entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en oeuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Le Technicien N2 Windows assure un support technique de niveau 2. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM. Il réalise l'exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés.
Il représente par son sens du contact, sa pédagogie, son efficacité et sa disponibilité le savoir-faire de la DSI.

Vos missions :

- Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré tout en assurant un suivi personnalisé de bout en bout.
- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels.
- S'assurer de la parfaite compréhension par l'utilisateur et valide avec lui la bonne fin de la sollicitation.
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
- Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.
- Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc.
- Signaler toute information utile au Responsable de Service permettant d'améliorer le service.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l'environnement.
- Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d'information client.

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