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Emploi technicien support logiciel erp (h/f)

  • Référence : 21253814
  • Publiée le : 29/07/2020
  • Lieu : Toulouse (31)
  • Annonceur : HelloWork
  • Recruteur : infomil
  • Contrat : CDI
  • Salaire : n.c
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Description du poste :

Depuis plus de 20 ans, Infomil développe et édite des solutions informatiques de front-office, back-office, customer relationship management (CRM), e-commerce, WMS, assistant shopper, digital signage... La société propose une offre globale aux centres E.Leclerc, de la création de logiciels, la construction d'infrastructures locales et cloud, à leur maintenance en passant par le déploiement et la formation.

A l'écoute de leurs clients et de l'évolution du marché, les équipes d'Infomil déploient leur savoir-faire et expertise afin de proposer des solutions "clés en main", évolutives et personnalisables, et ainsi répondre aux besoins du commerce et des consommateurs.

Infomil cultive sa différence fondée sur une forte culture d'innovation. Avec une croissance constante, Infomil se positionne parmi les références dans le secteur des créations de solutions à forte valeur ajoutée pour la grande distribution en Europe

Vous assurez le support auprès des points de ventes E.Leclerc sur tout ce qui touche aux incidents liés à notre ERP (solution de gestion commerciale) qui couvre l'ensemble des rayons des magasins E.Leclerc.

Vos missions :
- Vous assurez le support des utilisateurs, par mail ou par téléphone, suite à des dysfonctionnements sur notre ERP.
- Traduire le problème de l'utilisateur en termes techniques.
- Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel.

- Supervision de traitements, recherche et analyse de messages d'erreurs applicatifs ou systèmes.

- Superviser le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...).

- Analyse de problème réseau, signalement d'incidents aux opérateurs télécom.
- Vous traitez les incidents de A à Z : diagnostic, résolution sur la base de vos compétences et de la base de connaissances à votre disposition.
- Vous participez à enrichir la base de connaissances.

Au quotidien, les ingénieurs support vous apportent conseil et expertise technique dans la bonne résolution des incidents.

Nous vous formons et vous accompagnons sur nos solutions afin que vous puissiez mettre en pratique vos compétences et garantir ainsi votre bonne intégration dans nos équipes.

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technicien support logiciel erp (h/f)