Vous n'avez pas de compte ? Inscrivez-vous
logo jobintree

gestionnaire de la relation clients digitale rer c paris 15e (h/f) CDI

gestionnaire de la relation clients digitale rer c paris 15e (h/f)

Hellowork  vous propose une offre de sncf relation clients

Paris (75)

Publiée le 22/12/2021

CDI

Référence:38765880

Description du poste :

Gérer le fil Twitter RER C et l'Information Voyageurs digitale en cas de Situation Perturbée Inopinée du plan de transport
·Maîtriser le plan de transport de la Ligne C afin d'informer et répondre aux clients avec pédagogie
·Être en veille sur l'état des circulations et se montrer force de proposition auprès des interlocuteurs du COT selon les signalements sur Twitter (arrêts supplémentaires, itinéraires alternatifs...)
·Faire état des retours clients aux équipes concernées pour mise en place d'actions rapides (retards ou suppressions de trains, absence d'Information Voyageurs)
·Respecter les délais et les procédures prévus pour informer les voyageurs
·Garantir la fiabilité des informations fournies aux clients et la cohérence de l'Information Voyageurs sur l'ensemble des médias à distance (Applis, site TN, fil Twitter)
Diffuser de manière régulière des tweets ayant pour vocation :
D'informer les clients sur l'évolution de l'incident
De vulgariser les enjeux et contraintes d'exploitation
De mettre en valeur les actions menées par les équipes SNCF (vidéo, photo...)
De communiquer sur les itinéraires alternatifs en tenant compte des éventuelles perturbations pour faciliter la prise en charge et la gestion des flux
·Retranscrire les éléments de storytelling d'un incident dans nos outils digitaux

Renseigner l'IV digitale et alimenter le fil Twitter RER C en cas de Situation Perturbée Prévue du plan de transport :
·Contribuer à l'information et la prise en charge des voyageurs en situation perturbée prévue (travaux en gare ou sur la ligne, mouvements sociaux...)
·Prendre en charge la rédaction de l'information Travaux sur l'ensemble des canaux digitaux

Veiller et contribuer à la gestion des situations perturbantes pour le client
· Veiller les outils de community management (Hootsuite, Radarly...) et alerter les entités concernées afin de mettre en place des actions concrètes dans le but de répondre à toute situation perturbante pour les clients (ex : problèmes de confort à bord, dysfonctionnements des équipements en gare, sureté des voyageurs...)
·Communiquer sur tout événement extérieur pouvant impacter le voyage de nos clients (ex : état du trafic des principales lignes en correspondance avec le RER C, manifestation aux abords d'une gare...)
·Mettre en visibilité les articles du blog RER C, faire de la pédagogie auprès des voyageurs sur Twitter et remonter à la Responsable Relation Clients de la Ligne les attentes complémentaires (explication d'un motif, d'un nouveau service, de travaux ou tout autre sujet nécessitant des éléments de compréhension supplémentaires...)

Sécurité de nos voyageurs
·Diffuser les messages de « sécurité » sur Twitter (Ex : forte affluence, fortes chaleurs, numéro d'alerte en cas d'agression etc.)
·Veiller à la sécurité et à la sûreté des client
Reporting suivi des standards Twitter/IV digitale + Taux de réponse Amélioration de l'IV DigitalCréation / Amélioration des masques ajouts d'éléments
Titulaire d'un diplôme de Bac à Bac +3
Vous avez une expérience en relation clients
Vous avez des qualités rédactionnelles indéniables et maîtrisez le fonctionnement des réseaux sociaux ;
Une expérience en Community Management est nécessaire.
Votre quotidien :

Formation dispensée :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.

Compétences :
Sens du service ; Aisance relationnelle ; Maîtrise de soi ; Courtoisie ; Autonomie ; Rigueur ; Sens de l'analyse ; Réactivité ; Qualités rédactionnelles ; Maîtrise des outils informatiques ; Connaissance des réseaux sociaux

Les + :
Une expérience en Community Management et la connaissance approfondie des réseaux sociaux est attendue.

Postulez à cette offre maintenant

Postuler